Ser banido do Dating app, do Hng ou de qualquer uma das aplicações de encontros do Match Group pode ser como ser excluído do próprio namoro moderno.
Num dia, está a fazer matching, a conversar e talvez até a planear encontros e, no dia seguinte, está a olhar para uma mensagem que lhe diz sem rodeios que a sua conta foi removida, sem qualquer explicação.
Apresentar uma queixa ao Better Business Bureau (BBB) pode ajudá-lo a desbloquear a sua conta. Não é garantido que funcione, mas é uma das únicas formas de conseguir que uma pessoa real do Match Group analise o seu caso.
Por que recorrer ao BBB para não ser banido dos aplicativos do Match Group?
As pessoas recorrem à BBB porque as aplicações de encontros e a Hng ofereceram pouca ou nenhuma transparência no que diz respeito a proibições, mesmo depois da aplicação de encontros ter introduzido um Centro de Recurso oficial em 2023.
“Após uma análise cuidadosa, determinámos que a sua conta continuará banida por violar os nossos Termos de Serviço.” → e é tudo. Sem pormenores, sem provas.
Para muitos, os riscos são elevados, porque uma proibição significa perder o acesso a encontros e conversas, a subscrições pagas e a possibilidade de utilizar as aplicações de encontros mais populares na sua região.
E nem sempre é claro porque é que as proibições acontecem em primeiro lugar. Os utilizadores acreditam muitas vezes que foram banidos devido a:
- Relatórios falsos de pares, ex-parceiros ou trolls que querem vingança ou atenção.
- Erros de algoritmo que assinalam fotografias ou piadas inofensivas como violações das regras.
- Aplicação inconsistente das diretrizes da comunidade, em que um utilizador é banido por algo que outros fazem sem problemas.
Estas aplicações raramente dizem exatamente qual a regra que infringiu, alegando privacidade e segurança da comunidade.
Como é que a BBB pode convencer o Match Group a responder?
Embora a BBB não seja uma agência governamental e não possa obrigar legalmente o Match Group a cancelar o seu banimento, ela tem peso por alguns motivos.
Exige que as empresas respondam publicamente, o que preferem evitar se possível, por vezes até escalando a sua queixa para equipas de apoio de nível superior em vez de mo