Hng me pide el DNI después de recurrir mi prohibición: ¿es una buena señal?

Recientemente me banearon en Hng sin ninguna razón, pero eso ni siquiera es sorprendente en este punto. ¿Qué fue Lo sorprendente, sin embargo, es que me pidieron el DNI (sí, el DNI del GOBIERNO) después de recurrir mi prohibición.

Para los que no lo sepan: esta no es la práctica habitual. Si estás en la misma situación que yo, esto es lo que debes saber...

¿Por qué te pide Hng tu DNI? ¿Es algo bueno?

Como ya he dicho, Hng no te pide el carné de identidad por defecto. Puedes utilizar la aplicación, buscar pareja, chatear e incluso verificar tu perfil (a través de un vídeo selfie) sin necesidad de presentar un documento de identidad.

Si lo han solicitado, lo han hecho por una razón: probablemente has recurrido tu bloqueo, lo que hace que Hng esté abierta a revisar tu caso y confirmar tu identidad.

Es probable que estén buscando evasión de la prohibición, suplantación de identidad, o informes sobre identidad falsa (como el uso de menores o el catfishing). Suele ser un paso posterior a la apelación.

Por un lado, esto podría ser una buena señal porque significa que su recurso no fue rechazado automáticamente. Por otro lado, no está garantizado que se restablezca tu cuenta.

Si no has hecho nada bueno en Hng (que supongo que no es el caso, ya que estás leyendo esto) infringiendo las directrices, Hng te identificará y te mantendrá alejado de la plataforma.

¿Cómo es el proceso de envío del Hng ID?

Hng utiliza servicios de terceros de confianza como Jumio o Socure para verificar identidades de forma segura. El proceso suele ser el siguiente:

1. Recibe un correo electrónico legítimo o un mensaje en la aplicación con un enlace seguro (a menudo válido durante 24-72 horas).
2. A continuación, se le pedirá que cargue una imagen nítida de un documento nacional de identidad (preferiblemente pasaporte o carné de conducir) y hazte un selfie en directo o un vídeo selfie para cotejar tu cara con el DNI.
3. Tu ID y tu selfie son revisados por el servicio de verificación, no por Hng, pero...
4. Tus datos se vuelven a pasar a Hng, para que se reanude la revisión de tu recurso.

Antes de seguir adelante con el proceso, tienes que asegurarte de que todo está en orden, o podrías fracasar.

• Asegúrese de que su foto de carné no sea demasiado oscura o borrosa.
• Si el nombre de tu ID no coincide con el de tu perfil de Hng, es posible que todo se descontrole.
• No utilice documentos de identidad caducados o no aceptados en su país.
• Tómate el selfie de verificación en tiempo real en algún lugar con buena iluminación.

¿Cómo enviar su documento de identidad oficial a Hng de forma segura?

Recibirás un correo electrónico con el enlace para enviar tu identificación; todo lo que tienes que hacer es hacer clic en él.

• Verificar la fuente: El enlace debe proceder de Hng o de un servicio autorizado como Socure.
• Comprobar la seguridad: Asegúrese de que el sitio web es seguro (busque “https://” y el icono de un candado).
• Documentos de identidad aceptables: Puede utilizar un pasaporte, permiso de conducir u otro documento de identidad emitido por el gobierno. Si no está seguro, consulte con el servicio de asistencia de Hng.

Los servicios de verificación de terceros que utiliza Hng confirman la identidad de los usuarios durante las apelaciones de prohibición comprobando los documentos de identidad emitidos por el gobierno para evitar fraudes.

Eliminan los datos biométricos después de la verificación. Esto significa que no almacenan la foto de tu DNI a largo plazo, por lo que es poco probable que te preocupes por la retención de datos.

¿Qué ocurre después de presentar el DNI?

Así pues, todo el proceso no debería durar más de una semana... es de suponer, ya que el mío tampoco lo hizo. En cualquier caso, hay 3 resultados:

El 1er resultado: recuperar su cuenta. Volverás a tener acceso a tu cuenta Hng en un plazo de 1 a 7 días. No perderás ninguna de tus coincidencias ni chats.

El segundo resultado: la denegación del recurso. Recibirás un correo electrónico en el que se te informará de que la decisión de bloquear tu cuenta es definitiva por infringir las normas.

El tercer resultado: el efecto fantasma. Es muy habitual que Hng no envíe ningún correo electrónico de seguimiento, pero por si acaso, comprueba tu Carpeta de spam; No los inunde de correos electrónicos, a menos que hayan pasado una o dos semanas (en cuyo caso, proceda).

*Enviar tu identificación oficial mejora enormemente tus posibilidades de que se levante la prohibición, aunque no hay garantía. No tienes nada que perder y confirmar tu identidad puede ayudar a cambiar de opinión a Hng con respecto a la prohibición.

¿Deberías darle a Hng tu DNI? 

De repente recibes un correo electrónico en el que se te pide que entregues un documento de identidad expedido por el gobierno... sí, claro que sospecharás.

Pero, si el enlace enviado desde el correo electrónico oficial de Hng es legítimo y contiene el dominio real (por ejemplo, berbix, socure.com o jumio.com), no hay problema. No lo envíes directamente a alguien que dice pertenecer al equipo de asistencia.

Si tiene dudas, puede contacto Asistencia, pero solo para verificar la legitimidad de la solicitud. También puedes enviar otro ID si no se siente cómodo presentando su pasaporte (por ejemplo, un carné de conducir).

Si su solicitud o identificación no es aceptada, póngase en contacto con Hng para obtener aclaraciones y, si es necesario, proporcione información adicional.

Sólo tienes que saber que si has seguido los pasos necesarios y has tomado las precauciones de seguridad, tu privacidad no correrá peligro.

• Hng no almacena tu ID directamente.
• Los documentos de identidad se envían a través de Socure o Jumio, plataformas de verificación de terceros utilizadas por bancos, aplicaciones de tecnología financiera y empresas de seguridad de identidad.
• Estos servicios eliminan automáticamente los datos biométricos (como el escaneado de tu selfie) una vez finalizada la verificación.
• Hng afirma en su política de privacidad que el DNI sólo se solicita “cuando es necesario para verificar tu identidad” y no se utiliza para nada más.

¿Podría ser Shadowbanned después de haber sido desbaneado en Hng?

Digamos que has verificado tu identidad en Hng y has recuperado tu cuenta, pero hay algo que no encaja. No hay matches, likes, ni siquiera views. 

Esto nos lleva a la temida pregunta: ¿Tengo shadowban?

Mientras que algunas cuentas empiezan a funcionar con normalidad, los usuarios que infringen las normas repetidamente pasan a formar parte de una lista de vigilancia y se mantienen invisibles en la plataforma.

Si sospecha esto, sus opciones son esperar unos 90 días (hasta que se restablezcan los datos) o empezar de nuevo utilizando un nuevo número, correo electrónico, dispositivo y fotos.

¿Qué hacer si no se desbloquea tu cuenta de bisagra?

Si tu cuenta de Hng no se desbloquea después de enviar tu ID, puedes seguir estos pasos:

• Contactar con el servicio de bisagras: Póngase en contacto con Hng para saber por qué han rechazado su recurso. Es posible que le pidan más documentación o aclaraciones.
• Intente recurrir: Si cree que la decisión ha sido un error o tiene nueva información, puede presentar un segundo recurso con datos actualizados o una foto de carné más clara.
• Utilice Servicio Hng de DatingZest: Si sigues teniendo problemas para desbanearte, DatingZest ofrece un servicio de verificación de Hng para ayudar a los usuarios baneados o baneados en la sombra.

Si has intentado iniciar sesión demasiadas veces, Hng puede haberte bloqueado temporalmente, en cuyo caso puedes recibir el error “demasiados intentos de inicio de sesión”.

Una vez que seguí los pasos y le di un poco de tiempo, mi cuenta fue desbaneada. Si tienes problemas, el servicio de DatingZest también puede ayudarte a volver a Hng. 

Ten paciencia y volverás enseguida.