En DatingZest, queremos que cada cliente reciba un número de teléfono que funcione y una experiencia de activación clara. Los reembolsos solo podrán aprobarse en los casos que se enumeran a continuación.
Cuándo podemos emitir un reembolso
1. Código SMS no recibido
Si compras un número y no recibes el código de confirmación por SMS debido a un problema técnico de nuestra parte, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Las solicitudes de reembolso por códigos de SMS faltantes deben presentarse dentro de los 7 días de la fecha de compra.
Si no se contacta con nosotros dentro de este período, el número puede considerarse entregado y activado.
2. Número inválido o que no funciona
Si recibes un código SMS, pero el número no funciona correctamente para la verificación deseada, puedes solicitar un reembolso.
Para revisar el caso, podemos solicitar pruebas claras, como:
- Una grabación de pantalla que muestra el problema
- La plataforma donde se usó el número
- El mensaje de error mostrado
- La fecha y hora del intento
Las solicitudes de reembolso por problemas de número no válido deben presentarse dentro de 7 días de compra.
Si no se presenta ninguna reclamación válida durante este período, podemos considerar que el pedido se ha completado satisfactoriamente.
3. Problemas técnicos importantes
Aunque nuestros números son probados antes de la entrega, pueden ocurrir problemas inesperados.
Si se confirma un problema técnico importante, DatingZest tiene derecho a intentar solucionarlo dentro de 72 horas después de tu primera solicitud de soporte.
Si confirmamos el problema y no podemos solucionarlo en 72 horas, podemos ofrecer una de las siguientes opciones:
- Un reembolso completo
- Un artículo de sustitución de igual o similar valor
La decisión final dependerá del asunto, la prueba proporcionada y el estado del número.
Cuándo no se ofrecen reembolsos
No realizamos reembolsos por problemas causados por plataformas, aplicaciones, sitios web o servicios de terceros que estén fuera de nuestro control.
Esto incluye, entre otras cosas:
- La aplicación de citas rechaza números virtuales
- La plataforma que bloquea tu dispositivo, dirección IP, cuenta, Apple ID, cuenta de Google o Wi-Fi
- Está ingresando el número de teléfono incorrecto
- Estás usando el número para un servicio no admitido
- La plataforma de verificación cambia sus reglas después de la compra
- Problemas de compatibilidad con sistemas de terceros
- No seguir las instrucciones proporcionadas por DatingZest
DatingZest no controla aplicaciones de terceros ni sistemas de verificación. No podemos garantizar la aprobación en todas las plataformas, especialmente cuando la plataforma tiene sus propias restricciones contra el spam, el fraude o basadas en el dispositivo.
Contracargos y Disputas
Se anima a los clientes a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte antes de abrir una disputa bancaria o contracargo.
Iniciar una devolución de cargo sin contactar primero al soporte de DatingZest puede considerarse una violación de nuestros Términos de Servicio y puede resultar en:
- Suspensión de la cuenta
- Pérdida de acceso a servicios futuros
- Informando a los sistemas de monitoreo de fraude del proveedor de pagos
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos dentro de 7 días de su pedido.
Por favor, incluye:
- Tu número de pedido
- El número de teléfono comprado
- La plataforma que intentaste verificar
- Una explicación clara del problema
- Capturas de pantalla o prueba en video, si se solicita
Las solicitudes de reembolso deben ser detalladas, honestas y coherentes con nuestros Términos de Servicio. Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso que estén incompletas, sean engañosas, abusivas o que no cumplan con el período de reembolso.