Déposer une plainte auprès du BBB pour Match Group : Se débarrasser de Tinder, Hinge, OkC.

Être banni de Tinder, Hinge ou de l'une des applications de rencontres de Match Group peut donner l'impression d'être exclu des rencontres modernes elles-mêmes. 

Un jour, vous êtes en train de correspondre, de chatter et peut-être même de planifier des rendez-vous, et le lendemain, vous vous retrouvez face à un message qui vous annonce brutalement que votre compte a été supprimé, sans aucune explication.

Le dépôt d'une plainte auprès du Better Business Bureau (BBB) peut vous aider à débloquer votre compte. L'efficacité de cette démarche n'est pas garantie, mais c'est l'un des seuls moyens d'obtenir qu'une personne réelle du groupe Match examine votre cas.

Pourquoi s'adresser au BBB pour se débarrasser d'un bannissement sur les applications de Match Group ?

Les gens se tournent vers BBB parce que Tinder et Hinge n'offrent que peu ou pas de transparence en matière d'interdictions, même après Tinder a mis en place un centre d'appel officiel en 2023.

“Après un examen approfondi, nous avons décidé que votre compte resterait interdit pour avoir enfreint nos conditions d'utilisation.” → et c'est tout. Pas de détails, pas de preuves.

Pour beaucoup, l'enjeu est de taille, car une interdiction signifie la perte de l'accès aux rencontres et aux conversations, des abonnements payants et de la possibilité d'utiliser les applications de rencontres les plus populaires dans votre région.

Et les raisons de ces interdictions ne sont pas toujours claires. Les utilisateurs croient souvent qu'ils ont été bannis pour les raisons suivantes

• Faux rapports de partenaires, d'ex-partenaires ou de trolls désireux de se venger ou d'attirer l'attention.
• Erreurs d'algorithme signalant des photos ou des blagues inoffensives comme des violations des règles.
• Application incohérente des lignes directrices de la communauté, où un utilisateur est banni pour quelque chose que d'autres font sans problème.

Ces applications ne vous indiquent que rarement la règle que vous avez enfreinte, invoquant le respect de la vie privée et la sécurité de la communauté. 

Comment le BBB peut-il convaincre Match Group de répondre ?

Bien que le BBB ne soit pas une agence gouvernementale et qu'il ne puisse pas légalement forcer Match Group à vous débanquer, il a du poids pour plusieurs raisons.

Elle oblige les entreprises à répondre publiquement, ce qu'elles préfèrent éviter dans la mesure du possible, allant parfois jusqu'à transmettre votre plainte à des équipes d'assistance de niveau supérieur plutôt qu'à des modérateurs de bas niveau.

Il s'agit d'un enregistrement permanent et visible qui peut inciter les entreprises à résoudre les problèmes. De nombreuses personnes ont déposé des plaintes auprès du BBB contre Match Group pour des interdictions, des litiges de facturation et d'autres problèmes. 

Même si tout le monde n'est pas banni, il y a suffisamment de succès pour que cela vaille la peine d'essayer. si vous avez été banni sans raison.

Comment déposer une plainte auprès du BBB qui vous permettra de ne pas être banni ?

Pour déposer une plainte efficace, vous devez être minutieux et bien élevé afin d'augmenter vos chances d'obtenir le soutien du BBB. Voici comment procéder :

1. Aller à bbb.org et cliquez sur “Déposer une plainte”.”

2. Recherchez l'entreprise en tapant “Tinder, LLC”, “Hinge, LLC” ou l'application Match Group qui s'applique. Ces entreprises sont généralement répertoriées sous la rubrique "Entreprises à Dallas, Texas".

3. Sélectionnez l'entreprise et choisissez “Déposer une plainte contre cette entreprise”.

4. Saisissez vos données personnelles (nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale).

5. Rédigez votre plainte. Restez poli et professionnel. Évitez les insultes, les menaces et les grossièretés. Expliquez clairement ce qui s'est passé et précisez ce que vous voulez :

Par exemple :

“Mon compte Tinder a été banni le 5 mars 2024. Je n'ai jamais enfreint les directives de la communauté et je n'ai reçu aucun avertissement ni aucune explication. J'ai essayé de contacter l'assistance, mais je n'ai reçu que des messages génériques disant que mon compte resterait interdit. Je demande à ce que mon cas soit réexaminé et que mon compte soit rétabli.”

6. Soumettez la plainte. Le BBB vous donnera une confirmation et un numéro de dossier. Enregistrez ce numéro afin de pouvoir vérifier ultérieurement l'état de votre plainte.

Une fois votre plainte déposée, le BBB la transmet à Match Group, qui dispose d'un délai de 14 jours pour y répondre. L'entreprise peut répondre par l'intermédiaire du système BBB ou directement par courrier électronique.

Ce dont vous avez besoin avant de déposer votre plainte

Il est important de savoir que le dépôt d'une plainte auprès du BBB n'est pas magique. Si vous avez été banni pour avoir véritablement enfreint des règles graves telles que le harcèlement, les escroqueries ou les propos haineux, une plainte ne servira probablement à rien.

Avant de commencer, vous aurez besoin de

• Un dossier solide. Expliquez clairement pourquoi vous pensez que votre interdiction était une erreur ou une injustice.
• Les détails de votre compte, Vous devez indiquer le nom de l'application (Tinder, Hinge, OkCupid, PoF, etc.), le numéro de téléphone ou l'adresse électronique liés au compte, ainsi que la date approximative de l'interdiction.
• Une histoire concise et factuelle de ce qui s'est passé et des raisons pour lesquelles vous méritez d'être réintégré.
• La patience. La procédure du BBB prend souvent une à trois semaines.
• Accès au site web du BBB. Le BBB opère principalement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans certaines parties de l'Europe. Si vous vivez en dehors de ces zones, vous aurez peut-être besoin d'un VPN pour accéder au site de manière fiable.

Essayez le système de recours de l'application avant de vous adresser au BBB. Bien que cela ne soit pas obligatoire, le fait de mentionner que vous avez d'abord essayé les voies officielles peut renforcer votre plainte, car cela montre que vous avez fait un effort pour résoudre les problèmes en interne.

Rédiger une plainte solide 101 : Approches et exemples concrets

- Insistez sur le caractère injuste de votre interdiction

Si vous estimez que votre interdiction était injustifiée, expliquez clairement pourquoi et demandez un réexamen équitable.

“Bonjour,
Je demande une révision de mon bannissement de [application de rencontre] car je pense qu'il est injuste. Mon profil et mon comportement n'ont pas enfreint les lignes directrices de la communauté, mais j'ai été banni pour [raison]. Je pense qu'il s'agit d'un malentendu car [expliquez votre intention].
J'apprécie le temps que vous m'avez accordé et j'espère qu'une solution sera trouvée.
Merci, [Votre nom]”

- Signaler les incohérences dans l'application de la loi

Si vous avez vu d'autres utilisateurs faire la même chose sans être bannis, soulignez cette incohérence.

“Bonjour,
J'ai été banni de [application de rencontre], mais j'ai remarqué que d'autres utilisateurs qui ont fait la même chose n'ont pas été pénalisés. Par exemple, j'ai [décrit votre action], mais j'ai vu beaucoup d'autres personnes continuer à agir de la sorte sans subir de conséquences. Cette incohérence rend les règles peu claires.
J'apprécierais un examen équitable de mon cas.
Sincèrement, [Votre nom]”

- Exprimer sa confusion à propos de l'interdiction

Si vous ne savez vraiment pas pourquoi vous avez été banni, expliquez votre confusion et demandez des éclaircissements.

“Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi j'ai été banni de [l'application de rencontres], car j'ai toujours respecté les règles. Je n'ai jamais reçu d'avertissement ni d'explication, et j'aimerais comprendre ce qui s'est passé. S'il s'agit d'une erreur, je demande une seconde chance.
Merci pour votre temps, [Votre nom]”.”

- Présenter des excuses sincères

Si vous pensez avoir commis une erreur, des excuses polies peuvent être utiles.

“Bonjour,
J'assume l'entière responsabilité de mes actes qui ont conduit à mon exclusion de [l'application de rencontres]. Je regrette sincèrement ce qui s'est passé et j'ai appris de mon erreur. J'ai aimé utiliser cette plateforme pendant des années et j'aimerais avoir l'occasion d'y revenir.
J'espère que vous pourrez prendre en considération ma demande.
Chaleureuses salutations, [Votre nom]”.”

Choisissez l'approche la plus adaptée à votre situation, personnalisez-la et soumettez-la en toute confiance.

Que se passe-t-il après le dépôt d'une plainte auprès du BBB ?

Une fois votre plainte déposée, l'attente commence. Le BBB envoie votre plainte à l'équipe chargée des relations avec la clientèle de Match Group à Dallas.

Vous recevrez un courriel confirmant que votre plainte a été transmise, puis Match Group examinera votre cas et vous répondra, soit par le biais du site Web du BBB, soit directement par courriel.

Les réponses se répartissent généralement en deux catégories :

→ Un refus générique qui dit quelque chose comme : “Nous avons examiné nos dossiers et déterminé que ce compte a violé nos conditions de service. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas fournir plus de détails.”

→ Une résolution positive lorsque Match Group rétablit votre compte ou vous offre un remboursement. Cette situation est moins fréquente, mais certains utilisateurs ont réussi à obtenir gain de cause, même après avoir échoué avec les canaux d'assistance habituels.

Que faire si le BBB n'aide pas (ou ne peut pas aider) ?

L'une des solutions les plus courantes consiste à créer un nouveau compte, mais Match Group dispose de moyens sophistiqués pour détecter les utilisateurs bannis qui reviennent. Par exemple, Tinder utilise une règle de 90 jours (voire plus) en ce qui concerne la conservation des données.

Pour éviter d'être détecté, vous devez :

• Redémarrez votre appareil pour effacer les données mises en cache.
• Créez un nouvel identifiant Apple ou un nouveau compte Samsung pour que votre appareil ait l'air neuf.
• Changez de connexion internet, soit en changeant de réseau Wi-Fi, soit en utilisant des données mobiles pour éviter d'être reconnu par votre adresse IP.
• Obtenez un nouveau numéro de téléphone, car les applications de rencontres lient fortement les comptes aux numéros de téléphone. Des services comme DatingZest fournir de nouveaux numéros qui fonctionnent avec Tinder, Hinge et Bumble.

Si vous essayez tout cela et que vous ne parvenez toujours pas à créer un nouveau compte, il se peut que Tinder ou Hinge ait entièrement mis votre appareil sur liste noire, rendant les nouvelles inscriptions impossibles sans un nouvel appareil.

Vous pouvez également passer à d'autres les applications de rencontres qui n'appartiennent pas à Match Group, Les sites de rencontre en ligne, comme Bumble, Facebook Dating, Coffee Meets Bagel, ou Happn. 

En dernier recours, si vous vous sentez vraiment lésé, vous pouvez essayer de déposer une plainte auprès des organismes de protection des consommateurs ou, dans de rares cas, demander une aide juridique. Toutefois, la plupart des utilisateurs estiment que ces démarches prennent du temps et qu'il est peu probable qu'elles aboutissent à une réintégration.

Une plainte auprès du BBB pour Tinder, Hinge et d'autres applications de rencontres en vaut-elle la peine ?

Oui. Bien qu'il n'y ait aucune garantie, le dépôt d'une plainte auprès du BBB est l'un des rares moyens pratiques d'obtenir un véritable examen humain de votre cas. 

C'est gratuit, cela ne prend que quelques minutes et cela a fonctionné pour de nombreux utilisateurs qui étaient autrement bloqués par des refus génériques.

Le taux de réussite n'est pas énorme (environ 10 à 15 % des plaintes semblent être résolues en faveur des utilisateurs, selon les profils de chaque application sur BBB), mais c'est bien mieux que de ne rien faire. 

Si vous avez été banni de Tinder, Hinge ou d'une autre application du groupe Match et que les voies habituelles ont échoué, ne perdez pas espoir. Une plainte bien rédigée auprès du BBB pourrait être votre meilleure chance de réintégrer la scène des rencontres.