Einreichen einer BBB-Beschwerde bei Match Group: Von Tinder, Hinge, OkC. verbannt werden.

Von Tinder, Hinge oder einer der Dating-Apps der Match Group ausgeschlossen zu werden, kann sich anfühlen, als wäre man vom modernen Dating selbst ausgeschlossen. 

An einem Tag passt man zusammen, chattet und plant vielleicht sogar Dates, und am nächsten Tag starrt man auf eine Nachricht, in der einem unverblümt mitgeteilt wird, dass das Konto gelöscht wurde, ohne jegliche Erklärung.

Das Einreichen einer Beschwerde beim Better Business Bureau (BBB) kann Ihnen helfen, Ihr Konto zu entsperren. Es ist nicht garantiert, dass es funktioniert, aber es ist eine der einzigen Möglichkeiten, einen echten Menschen bei Match Group dazu zu bringen, sich Ihren Fall anzuschauen.

Warum sich an BBB wenden, um ein Verbot von Match Group Apps aufzuheben?

Die Leute wenden sich an BBB, weil Tinder und Hinge wenig oder gar keine Transparenz bieten, wenn es um Sperrungen geht, selbst nachdem Tinder hat ein offizielles Appeal Center eingeführt im Jahr 2023.

“Nach sorgfältiger Prüfung haben wir entschieden, dass Ihr Konto wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt bleiben wird”.” → und das war's. Keine Details, keine Beweise.

Für viele steht viel auf dem Spiel, denn ein Verbot bedeutet den Verlust des Zugangs zu Matches und Unterhaltungen, bezahlten Abonnements und der Möglichkeit, die beliebtesten Dating-Apps in ihrer Region zu nutzen.

Und es ist nicht immer klar, warum es überhaupt zu Sperren kommt. Die Nutzer glauben oft, dass sie aus folgenden Gründen gesperrt wurden:

• Falsche Berichte von Streichhölzern, Ex-Partnern oder Trollen, die Rache oder Aufmerksamkeit wollen.
• Algorithmusfehler, die harmlose Fotos oder Witze als Regelverstöße kennzeichnen.
• Inkonsequente Durchsetzung der Gemeinschaftsrichtlinien, wobei ein Nutzer für etwas gesperrt wird, was andere ohne Probleme tun.

Diese Apps sagen selten genau, gegen welche Regel man verstoßen hat, und berufen sich dabei auf den Datenschutz und die Sicherheit der Gemeinschaft. 

Wie kann BBB die Match Group zum Reagieren bewegen?

Obwohl das BBB keine Regierungsbehörde ist und Match Group nicht rechtlich dazu zwingen kann, die Sperre aufzuheben, hat es aus einigen Gründen Gewicht.

Es verlangt von den Unternehmen, öffentlich zu antworten, was sie nach Möglichkeit vermeiden wollen, und manchmal wird Ihre Beschwerde sogar an übergeordnete Support-Teams anstatt an niedere Moderatoren weitergeleitet.

Sie schafft einen dauerhaften, sichtbaren Eintrag, der Unternehmen dazu motivieren kann, Probleme zu lösen. Viele haben BBB-Beschwerden gegen Match Group wegen Verboten, Rechnungsstreitigkeiten und anderen Problemen eingereicht. 

Zwar wird nicht jeder von der Sperre befreit, aber es gibt genügend Erfolge, die einen Versuch wert sind wenn Sie ohne Grund gesperrt wurden.

Wie Sie eine erfolgreiche BBB-Beschwerde einreichen, die Ihnen die Zulassung entzieht

Um eine wirksame Beschwerde einzureichen, müssen Sie gründlich sein und sich gut benehmen, um Ihre Chancen zu erhöhen, die BBB auf Ihre Seite zu ziehen. Und so geht's:

1. Gehe zu bbb.org und klicken Sie auf “Beschwerde einreichen”.”

2. Suchen Sie nach dem Unternehmen, indem Sie “Tinder, LLC”, “Hinge, LLC” oder die entsprechende App der Match Group eingeben. Diese Unternehmen sind in der Regel unter Unternehmen in Dallas, Texas, aufgeführt.

3. Wählen Sie das Unternehmen aus und wählen Sie “Beschwerde gegen dieses Unternehmen einreichen”.

4. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein (Name, E-Mail, Telefonnummer, Postanschrift)

5. Schreiben Sie Ihre Beschwerde. Bleiben Sie dabei höflich und professionell. Vermeiden Sie Beleidigungen, Drohungen oder Obszönitäten. Schildern Sie klar und deutlich, was passiert ist, und geben Sie genau an, was Sie wollen:

Zum Beispiel:

“Mein Tinder-Konto wurde am 5. März 2024 gesperrt. Ich habe nie gegen die Community-Richtlinien verstoßen und keine Warnung oder Erklärung erhalten. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber ich habe nur allgemeine Nachrichten erhalten, die besagen, dass mein Konto gesperrt bleiben wird. Ich fordere eine Überprüfung meines Falls und die Wiedereinsetzung meines Kontos.”

6. Reichen Sie die Beschwerde ein. Das BBB wird Ihnen eine Bestätigung und eine Fallnummer geben. Speichern Sie diese Nummer, damit Sie den Status Ihrer Beschwerde später überprüfen können.

Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, leitet das BBB sie an die Match Group weiter, die bis zu 14 Tage Zeit hat, darauf zu antworten. Das Unternehmen kann entweder über das BBB-System oder direkt auf Ihre E-Mail antworten.

Was Sie brauchen, bevor Sie Ihre Beschwerde einreichen

Es ist wichtig zu wissen, dass das Einreichen einer BBB-Beschwerde keine Zauberei ist. Wenn Sie wirklich wegen schwerwiegender Verstöße gegen Regeln wie Belästigung, Betrug oder Hassreden gesperrt wurden, wird eine Beschwerde wahrscheinlich nicht helfen.

Bevor Sie beginnen, benötigen Sie Folgendes:

• Ein starkes Argument. Geben Sie eine klare Erklärung ab, warum Sie glauben, dass Ihre Sperre ein Fehler oder ungerecht war.
• Ihre Kontodaten, Dazu gehören die App (Tinder, Hinge, OkCupid, PoF usw.), Ihre Telefonnummer oder die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse sowie das ungefähre Datum der Sperre.
• Eine knappe, sachliche Geschichte was passiert ist und warum Sie eine Wiedereinstellung verdienen.
• Geduld. Das BBB-Verfahren dauert oft ein bis drei Wochen.
• Zugang zur BBB-Website. Das BBB ist hauptsächlich in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich und Teilen Europas tätig. Wenn Sie außerhalb dieser Gebiete leben, benötigen Sie möglicherweise ein VPN, um die Website zuverlässig zu erreichen.

Versuchen Sie es mit dem app-eigenen Beschwerdesystem, bevor Sie sich an das BBB wenden. Es ist zwar nicht erforderlich, aber die Erwähnung, dass Sie es zuerst auf dem offiziellen Weg versucht haben, kann Ihre Beschwerde stärken, weil es zeigt, dass Sie sich bemüht haben, die Dinge intern zu lösen.

Eine starke Beschwerde schreiben 101: Echte Ansätze und Beispiele

- Betonen Sie die Ungerechtigkeit Ihres Verbots

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Sperre ungerechtfertigt war, sollten Sie die Gründe dafür klar darlegen und um eine faire Überprüfung bitten.

“Hallo,
Ich bitte um eine Überprüfung meiner Sperre von [Dating-App], da ich sie für unfair halte. Mein Profil und mein Verhalten haben nicht gegen die Community-Richtlinien verstoßen, dennoch wurde ich aus [Grund] gesperrt. Ich glaube, dass dies ein Missverständnis war, weil [erläutern Sie Ihre Absicht].
Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und hoffe auf eine Lösung.
Vielen Dank, [Ihr Name]”

- Auf inkonsequente Durchsetzung hinweisen

Wenn Sie gesehen haben, dass andere Nutzer das Gleiche tun, ohne gesperrt zu werden, weisen Sie auf diese Ungereimtheit hin.

“Hallo,
Ich wurde von [Dating-App] verbannt, aber ich habe festgestellt, dass andere Nutzer, die dasselbe getan haben, nicht bestraft wurden. Ich habe zum Beispiel [beschreibe deine Handlung], aber ich habe gesehen, dass viele andere dies weiterhin tun, ohne Konsequenzen zu befürchten. Diese Ungereimtheit macht es unklar, was die tatsächlichen Regeln sind.
Ich würde eine faire Prüfung meines Falles begrüßen.
Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]”

- Verwirrung über das Verbot ausdrücken

Wenn Sie wirklich nicht wissen, warum Sie gesperrt wurden, erklären Sie Ihre Verwirrung und bitten Sie um Klärung.

“Hallo,
Ich bin verwirrt über meinen Ausschluss aus [Dating-App], da ich mich immer an die Regeln gehalten habe. Ich habe nie eine Verwarnung oder eine Erklärung erhalten und würde gerne verstehen, was passiert ist. Wenn dies ein Fehler war, bitte ich um eine zweite Chance.
Vielen Dank für Ihre Zeit, [Ihr Name]”

- Bieten Sie eine aufrichtige Entschuldigung an

Wenn Sie vermuten, dass Sie einen Fehler gemacht haben, könnte eine höfliche Entschuldigung helfen.

“Hallo,
Ich übernehme die volle Verantwortung für meine Handlungen, die zu meinem Ausschluss aus [Dating-App] geführt haben. Ich bedaure aufrichtig, was passiert ist, und habe aus meinem Fehler gelernt. Ich habe diese Plattform jahrelang gerne genutzt und würde gerne die Möglichkeit haben, zurückzukehren.
Ich hoffe, Sie können meine Bitte berücksichtigen.
Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]”

Wählen Sie den Ansatz, der für Ihre Situation am besten geeignet ist, passen Sie ihn an und reichen Sie ihn vertrauensvoll ein.

Was passiert, nachdem Sie Ihre Beschwerde bei BBB eingereicht haben?

Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, beginnt das Wartespiel. Das BBB schickt Ihre Beschwerde an das Kundenbetreuungsteam der Match Group in Dallas.

Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Beschwerde weitergeleitet wurde. Die Match Group prüft dann Ihren Fall und antwortet entweder über die BBB-Website oder direkt per E-Mail.

Die Antworten fallen im Allgemeinen in zwei Kategorien:

→ Eine generische Ablehnung Dort heißt es in etwa: “Wir haben unsere Aufzeichnungen überprüft und festgestellt, dass dieses Konto gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt. Aus Gründen des Datenschutzes können wir keine weiteren Details bekannt geben.”

→ Eine positive Entschließung wo Match Group Ihr Konto wiederherstellt oder eine Rückerstattung anbietet. Dies ist seltener der Fall, aber einige Nutzer hatten Erfolg, nachdem sie mit den regulären Supportkanälen gescheitert waren.

Was ist zu tun, wenn BBB nicht hilft (oder nicht helfen kann)?

Ein üblicher Weg ist die Erstellung eines neuen Kontos, aber die Match Group hat ausgeklügelte Methoden, um gesperrte Nutzer zu erkennen, die zurückkehren. Tinder setzt zum Beispiel Folgendes ein eine 90-Tage-Regel (oder sogar länger), wenn es um die Aufbewahrung von Daten geht.

Um nicht entdeckt zu werden, müssen Sie Folgendes tun:

• Starten Sie Ihr Gerät neu, um zwischengespeicherte Daten zu löschen.
• Erstellen Sie eine neue Apple-ID oder ein neues Samsung-Konto, damit Ihr Gerät neu aussieht.
• Ändern Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie entweder das Wi-Fi-Netz wechseln oder mobile Daten verwenden, damit Ihre IP-Adresse nicht erkannt wird.
• Besorgen Sie sich eine neue Telefonnummer, da Dating-Apps Konten stark mit Telefonnummern verknüpfen. Dienste wie DatingZest neue Nummern bereitstellen, die mit Tinder, Hinge und Bumble funktionieren.

Wenn du all das ausprobierst und immer noch kein neues Konto erstellen kannst, haben Tinder oder Hinge dein Gerät möglicherweise komplett auf die schwarze Liste gesetzt und machen neue Anmeldungen ohne ein neues Gerät unmöglich.

Alternativ können Sie auch zu anderen Dating-Apps, die nicht zur Match Group gehören, wie Bumble, Facebook Dating, Coffee Meets Bagel, oder Happn. 

Wenn Sie sich wirklich ungerecht behandelt fühlen, können Sie als letzten Ausweg versuchen, eine Beschwerde bei einer Verbraucherschutzorganisation einzureichen oder in seltenen Fällen rechtliche Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die meisten Nutzer halten diese Wege jedoch für zeitaufwändig und es ist unwahrscheinlich, dass sie zu einer Wiedereinsetzung führen.

Lohnt sich eine BBB-Beschwerde für Tinder, Hinge und andere Match Group Apps?

Ja. Auch wenn es keine Garantie gibt, ist die Einreichung einer BBB-Beschwerde eine der wenigen praktischen Möglichkeiten, Ihren Fall von einem echten Menschen prüfen zu lassen. 

Es ist kostenlos, dauert nur ein paar Minuten und hat schon vielen Nutzern geholfen, die sonst mit allgemeinen Ablehnungen zu kämpfen hatten.

Die Erfolgsquote ist zwar nicht sehr hoch (laut den Profilen der einzelnen Apps auf BBB werden etwa 10 bis 15 % der Beschwerden zugunsten der Nutzer gelöst), aber es ist weitaus besser, als nichts zu tun. 

Wenn Sie also von Tinder, Hinge oder einer anderen App der Match Group ausgeschlossen wurden und die üblichen Kanäle versagt haben, sollten Sie die Hoffnung nicht verlieren. Eine gut formulierte BBB-Beschwerde könnte Ihre beste Chance sein, wieder in die Dating-Szene einzusteigen.