Presentar una queja BBB a Match Group: Consigue que te expulsen de Tinder, Hinge, OkC.

Estar excluido de Tinder, Hinge o cualquiera de las aplicaciones de citas del Grupo Match puede ser como estar excluido de las citas modernas. 

Un día estás emparejándote, chateando e incluso planeando citas, y al siguiente te encuentras con un mensaje que te dice sin rodeos que tu cuenta ha sido eliminada, sin ninguna explicación.

Presentar una queja ante el Better Business Bureau (BBB) puede ayudarte a desbloquear tu cuenta. No está garantizado que funcione, pero es una de las únicas formas de conseguir que una persona real de Match Group estudie tu caso.

¿Por qué recurrir a BBB para ser desbaneado de Match Group Apps?

La gente recurre a BBB porque Tinder y Hinge han ofrecido poca o ninguna transparencia cuando se trata de prohibiciones, incluso después de que Tinder presentó un Centro de Recursos oficial en 2023.

“Después de una cuidadosa revisión, hemos determinado que su cuenta permanecerá bloqueada por violar nuestros Términos de Servicio”.” → y eso es todo. Sin detalles, sin pruebas.

Para muchos, es mucho lo que está en juego, porque una prohibición significa perder el acceso a las coincidencias y conversaciones, las suscripciones de pago y la posibilidad de utilizar las aplicaciones de citas más populares de tu región.

Y no siempre está claro por qué se producen los bloqueos. Los usuarios suelen creer que se les ha prohibido por:

• Denuncias falsas de partidos, ex parejas o trolls que quieren vengarse o llamar la atención.
• Errores de algoritmo que marcan fotos o chistes inofensivos como infracciones de las normas.
• Aplicación incoherente de las directrices de la comunidad, donde un usuario es expulsado por algo que otros hacen sin problemas.

Estas aplicaciones rara vez te dicen exactamente qué norma has infringido, alegando la privacidad y la seguridad de la comunidad. 

¿Cómo puede BBB convencer a Match Group para que responda?

Aunque el BBB no es una agencia gubernamental y no puede obligar legalmente a Match Group a desbancarte, tiene peso por algunas razones.

Exige que las empresas respondan públicamente, algo que prefieren evitar en la medida de lo posible, a veces incluso elevando su queja a equipos de asistencia de más alto nivel en lugar de a moderadores de bajo nivel.

Crea un registro permanente y visible que puede motivar a las empresas a resolver los problemas. Muchos han presentado quejas al BBB contra Match Group por prohibiciones, disputas sobre facturación y otros problemas. 

Aunque no todos son expulsados, hay suficientes éxitos como para que merezca la pena intentarlo. si te banean sin motivo.

Cómo presentar con éxito una queja ante el BBB para que le retiren el veto

Para presentar una queja eficaz, debe ser minucioso y educado para aumentar sus posibilidades de poner al BBB de su parte. He aquí cómo:

1. Ir a bbb.org y haga clic en “Presentar una denuncia”.”

2. Busca la empresa escribiendo “Tinder, LLC”, “Hinge, LLC” o la aplicación de Match Group que corresponda. Estas empresas suelen aparecer en la lista de empresas de Dallas, Texas.

3. Seleccione la empresa y elija “Presentar una denuncia contra esta empresa”.

4. Introduzca sus datos personales (nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal)

5. Escriba su queja. Sea educado y profesional. Evite insultos, amenazas o blasfemias. Explica claramente lo ocurrido y especifica lo que quieres:

Por ejemplo:

“Mi cuenta de Tinder fue baneada el 5 de marzo de 2024. Nunca he infringido las normas de la comunidad y no he recibido ninguna advertencia ni explicación. He intentado ponerme en contacto con el servicio de asistencia, pero sólo he recibido mensajes genéricos diciendo que mi cuenta seguirá bloqueada. Solicito una revisión de mi caso y el restablecimiento de mi cuenta.”

6. Presente la reclamación. El BBB le dará una confirmación y un número de caso. Guarde este número para poder comprobar el estado de su queja más adelante.

Una vez presentada, el BBB remite tu queja a Match Group, que tiene hasta 14 días para responder. La empresa puede responder a través del sistema BBB o directamente a su correo electrónico.

Lo que necesita antes de presentar una denuncia

Es importante saber que presentar una queja al BBB no es mágico. Si te han expulsado por incumplir normas graves como acoso, estafa o incitación al odio, es probable que una queja no sirva de nada.

Antes de empezar, necesitarás:

• Un caso sólido. Ten una explicación clara de por qué crees que tu expulsión fue un error o injusta.
• Datos de su cuenta, En el caso de que se te prohíba el acceso a una cuenta de Tinder, incluye la aplicación (Tinder, Hinge, OkCupid, PoF, etc.), tu número de teléfono o correo electrónico vinculado a la cuenta y la fecha aproximada de la prohibición.
• Una historia concisa y objetiva de lo sucedido y por qué merece la reincorporación.
• Paciencia. El proceso de la BBB suele durar de una a tres semanas.
• Acceso al sitio web de BBB. El BBB opera principalmente en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y partes de Europa. Si vives fuera de estas zonas, es posible que necesites una VPN para acceder al sitio de forma fiable.

Prueba el sistema de apelación de la propia aplicación antes de acudir al BBB. Aunque no es obligatorio, mencionar que has intentado primero los canales oficiales puede reforzar tu queja porque demuestra que has hecho un esfuerzo por resolver las cosas internamente.

Cómo redactar una queja sólida 101: Enfoques reales y ejemplos

- Subraye la injusticia de su prohibición

Si crees que tu expulsión fue injustificada, explica claramente por qué y pide una revisión justa.

“Hola,
Solicito una revisión de mi expulsión de [aplicación de citas] porque creo que fue injusta. Mi perfil y mi comportamiento no infringían las Normas de la Comunidad, pero fui expulsado por [motivo]. Creo que ha sido un malentendido porque [explica tu intención].
Agradezco su tiempo y espero una resolución.
Gracias, [Su nombre]”

- Señalar la incoherencia en la aplicación de la normativa

Si has visto a otros usuarios haciendo lo mismo sin ser baneados, resalta esa incoherencia.

“Hola,
Me expulsaron de [aplicación de citas], pero he observado que otros usuarios que hicieron lo mismo no fueron sancionados. Por ejemplo, yo [describe tu acción], pero he visto que muchos otros siguen haciendo lo mismo sin sufrir consecuencias. Esta incoherencia hace que no esté claro cuáles son las normas reales.
Agradecería una revisión justa de mi caso.
Atentamente, [Su nombre]”

- Expresar confusión sobre la prohibición

Si realmente no sabes por qué te han expulsado, explica tu confusión y pide que te lo aclaren.

“Hola,
Estoy confuso sobre mi expulsión de [aplicación de citas], ya que siempre he respetado las normas. Nunca he recibido una advertencia ni una explicación, y me gustaría entender qué ha pasado. Si se trata de un error, solicito una segunda oportunidad.
Gracias por su tiempo, [Su nombre]”.”

- Ofrecer una disculpa sincera

Si sospecha que ha cometido un error, una disculpa cortés puede ayudarle.

“Hola,
Asumo toda la responsabilidad por mis acciones que llevaron a mi expulsión de [aplicación de citas]. Lamento sinceramente lo ocurrido y he aprendido de mi error. He disfrutado usando esta plataforma durante años y me encantaría tener la oportunidad de volver.
Espero que pueda considerar mi petición.
Saludos cordiales, [Su nombre]”

Elija el enfoque que mejor se adapte a su situación, personalícelo y preséntelo con confianza.

¿Qué ocurre después de presentar una reclamación a BBB?

Una vez presentada la reclamación, comienza el juego de la espera. El BBB envía tu queja al equipo de relaciones con el cliente de Match Group en Dallas.

Recibirás un correo electrónico confirmando que tu queja ha sido reenviada y, a continuación, Match Group revisará tu caso y responderá, ya sea a través del sitio web de BBB o directamente por correo electrónico.

Por lo general, las respuestas se dividen en dos categorías:

→ Una negativa genérica que dice algo así como: “Hemos revisado nuestros registros y hemos determinado que esta cuenta infringía nuestras Condiciones de servicio. Debido a cuestiones de privacidad, no podemos proporcionar más detalles”.”

→ Una resolución positiva donde Match Group restablece su cuenta u ofrece un reembolso. Esto es menos común, pero algunos usuarios han tenido éxito incluso después de fracasar con los canales de apoyo regulares.

¿Qué hacer si BBB no ayuda (o no puede ayudar)?

Una vía habitual es crear una nueva cuenta, pero Match Group cuenta con sofisticados métodos para detectar el regreso de usuarios baneados. Por ejemplo, Tinder emplea una norma de 90 días (o incluso más) en lo que respecta a la conservación de datos.

Para evitar ser detectado, necesitarás:

• Reinicia el dispositivo para borrar los datos almacenados en caché.
• Crea un nuevo ID de Apple o una nueva cuenta de Samsung para que tu dispositivo parezca nuevo.
• Cambia tu conexión a Internet, ya sea cambiando de red Wi-Fi o utilizando datos móviles para evitar que reconozcan tu dirección IP.
• Consigue un nuevo número de teléfono, ya que las aplicaciones de citas vinculan mucho las cuentas a los números de teléfono. Servicios como DatingZest proporcionan nuevos números que funcionan con Tinder, Hinge y Bumble.

Si intentas todo esto y sigues sin poder crear una nueva cuenta, es posible que Tinder o Hinge hayan puesto tu dispositivo en la lista negra por completo, haciendo imposible nuevas inscripciones sin un nuevo dispositivo.

También puede cambiar a otro aplicaciones de citas que no son propiedad del Grupo Match, como Bumble, Facebook Dating, Coffee Meets Bagel o Happn. 

Como último recurso, si se siente realmente agraviado, puede intentar presentar una queja ante los organismos de protección de los consumidores o, en raras ocasiones, buscar ayuda legal. Sin embargo, la mayoría de los usuarios consideran que estas vías llevan mucho tiempo y es poco probable que den lugar al restablecimiento del servicio.

¿Merece la pena denunciar a Tinder, Hinge y otras aplicaciones del grupo Match ante el BBB?

Sí. Aunque no hay ninguna garantía, presentar una queja al BBB es una de las pocas formas prácticas de obtener una revisión humana real de su caso. 

Es gratuito, sólo lleva unos minutos y ha funcionado para muchos usuarios que, de otro modo, se quedaban atascados con denegaciones genéricas.

El porcentaje de éxito no es enorme (entre el 10 y el 15 por ciento de las quejas parecen resolverse a favor de los usuarios, según los perfiles de cada aplicación en BBB), pero es mucho mejor que no hacer nada. 

Así que si te han expulsado de Tinder, Hinge u otra aplicación del grupo Match y los canales habituales han fallado, no pierdas la esperanza. Una queja bien redactada ante el BBB podría ser tu mejor opción para volver al mundo de las citas.