Dien een BBB-klacht in bij Match Group: Word verbannen van Tinder, Hinge, OkC.

Verbannen worden van Tinder, Hinge of een van de datingapps van Match Group kan voelen alsof je buitengesloten wordt van het moderne daten zelf. 

De ene dag ben je aan het matchen, chatten en misschien zelfs dates aan het plannen en de volgende dag staar je naar een bericht dat je botweg vertelt dat je account is verwijderd, zonder uitleg.

Een klacht indienen bij het Better Business Bureau (BBB) kan je helpen om je account te deblokkeren. Het werkt niet gegarandeerd, maar het is een van de enige manieren om een echt persoon bij Match Group naar je zaak te laten kijken.

Waarom naar BBB gaan om verbannen te worden van Match Group Apps?

Mensen wenden zich tot BBB omdat Tinder en Hinge weinig of geen transparantie bieden als het aankomt op verboden, zelfs nadat Tinder en Hinge een verbod hebben opgelegd. Tinder heeft een officieel Appeal Center geïntroduceerd in 2023.

“Na zorgvuldig onderzoek hebben we bepaald dat je account geblokkeerd blijft wegens het schenden van onze Servicevoorwaarden.” → en dat is het. Geen details, geen bewijs.

Voor velen staat er veel op het spel omdat een verbod betekent dat je de toegang tot matches en gesprekken, betaalde abonnementen en de kans om de populairste datingapps in je regio te gebruiken, verliest.

En het is niet altijd duidelijk waarom bans überhaupt plaatsvinden. Gebruikers denken vaak dat ze zijn verbannen vanwege:

• Valse meldingen van matches, ex-partners of trollen die wraak of aandacht willen.
• Fouten in het algoritme die onschuldige foto's of grappen markeren als regelovertredingen.
• Inconsistente handhaving van communityrichtlijnen, waarbij één gebruiker wordt verbannen voor iets wat anderen zonder problemen doen.

Deze apps vertellen je zelden precies welke regel je hebt overtreden, onder het mom van privacy en veiligheid voor de gemeenschap. 

Hoe kan BBB Match Group overtuigen om te reageren?

Hoewel de BBB geen overheidsinstantie is en Match Group niet wettelijk kan dwingen om je ban op te heffen, legt de BBB om een paar redenen wel gewicht in de schaal.

Het vereist dat bedrijven publiekelijk reageren, wat ze liever vermijden als dat mogelijk is. Soms escaleren ze je klacht zelfs naar supportteams op een hoger niveau in plaats van naar moderators op een laag niveau.

Het creëert een permanente, zichtbare registratie die bedrijven kan motiveren om problemen op te lossen. Velen hebben BBB klachten ingediend tegen Match Group over blokkades, facturatiegeschillen en andere problemen. 

Hoewel niet iedereen wordt verbannen, is er genoeg succes om het het proberen waard te maken. als je zonder reden verbannen bent.

Hoe dien je met succes een BBB-klacht in om je ban te krijgen?

Om een effectieve klacht in te dienen, moet je grondig en welgemanierd te werk gaan om je kansen te vergroten om BBB aan jouw kant te krijgen. Hier lees je hoe:

1. Ga naar bbb.org en klik op “Een klacht indienen”.”

2. Zoek naar het bedrijf door “Tinder, LLC,” “Hinge, LLC,” of welke Match Group-app dan ook in te typen. Deze bedrijven staan meestal vermeld onder bedrijven in Dallas, Texas.

3. Selecteer het bedrijf en kies “Een klacht indienen tegen dit bedrijf”.

4. Voer je persoonlijke gegevens in (naam, e-mail, telefoonnummer, postadres)

5. Schrijf je klacht. Houd het beleefd en professioneel. Vermijd beledigingen, bedreigingen of godslastering. Wees duidelijk over wat er is gebeurd en wat je wilt:

Bijvoorbeeld:

“Mijn Tinder-account werd verbannen op 5 maart 2024. Ik heb nooit de richtlijnen van de community overtreden en ik heb geen waarschuwing of uitleg gekregen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met support, maar heb alleen algemene berichten ontvangen waarin staat dat mijn account verbannen zal blijven. Ik verzoek om een herziening van mijn zaak en om herstel van mijn account.”

6. Dien de klacht in. De BBB geeft je een bevestiging en een zaaknummer. Bewaar dit nummer zodat je later de status van je klacht kunt controleren.

Zodra je klacht is ingediend, stuurt de BBB deze door naar Match Group, die tot 14 dagen de tijd heeft om te reageren. Het bedrijf kan reageren via het BBB-systeem of rechtstreeks via je e-mail.

Wat je nodig hebt voordat je een klacht indient

Het is belangrijk om te weten dat het indienen van een BBB-klacht geen tovenarij is. Als je bent verbannen omdat je echt ernstige regels hebt overtreden, zoals intimidatie, oplichting of haatzaaien, zal een klacht waarschijnlijk niet helpen.

Voordat je begint, heb je het volgende nodig:

• Een sterke zaak. Leg duidelijk uit waarom je denkt dat je ban een vergissing of oneerlijk was.
• Je accountgegevens, Met inbegrip van de app (Tinder, Hinge, OkCupid, PoF, enz.), je telefoonnummer of e-mailadres gekoppeld aan het account en de geschatte datum van het verbod.
• Een beknopt, feitelijk verhaal wat er is gebeurd en waarom je herplaatsing verdient.
• Geduld. Het BBB-proces neemt vaak één tot drie weken in beslag.
• Toegang tot de BBB website. De BBB is voornamelijk actief in de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk en delen van Europa. Als je buiten deze gebieden woont, heb je mogelijk een VPN nodig om de site betrouwbaar te bereiken.

Probeer het beroepssysteem van de app zelf voordat je naar de BBB stapt. Hoewel het niet verplicht is, kan het vermelden dat je eerst officiële kanalen hebt geprobeerd je klacht versterken omdat het laat zien dat je moeite hebt gedaan om dingen intern op te lossen.

Een sterke klacht schrijven 101: Echte benaderingen en voorbeelden

- Benadruk de oneerlijkheid van je verbod

Als je denkt dat je ban onterecht was, zeg dan duidelijk waarom en vraag om een eerlijke herziening.

“Hoi,
Ik verzoek om een herziening van mijn ban van [dating app] omdat ik van mening ben dat het oneerlijk was. Mijn profiel en gedrag waren niet in strijd met de Communityrichtlijnen, toch werd ik verbannen om [reden]. Ik geloof dat dit een misverstand was omdat [leg je bedoeling uit].
Ik waardeer uw tijd en hoop op een oplossing.
Dank u, [Uw naam]”

- Wijs op inconsequente handhaving

Als je andere gebruikers hetzelfde hebt zien doen zonder verbannen te worden, benadruk dan die inconsistentie.

“Hallo,
Ik werd verbannen van [dating app], maar ik heb gemerkt dat andere gebruikers die hetzelfde deden niet gestraft werden. Bijvoorbeeld, ik [beschrijf je actie], maar ik heb gezien dat veel anderen dit blijven doen zonder consequenties. Deze inconsistentie maakt het onduidelijk wat de werkelijke regels zijn.
Ik zou een eerlijke beoordeling van mijn zaak op prijs stellen.
Hoogachtend, [Uw naam]”.”

- Uiting geven aan verwarring over het verbod

Als je echt niet weet waarom je bent verbannen, leg dan je verwarring uit en vraag om opheldering.

“Hoi,
Ik ben in de war over mijn ban van [dating app] omdat ik altijd de regels heb gevolgd. Ik heb nooit een waarschuwing of uitleg gekregen en ik wil graag begrijpen wat er is gebeurd. Als dit een vergissing was, vraag ik om een tweede kans.
Bedankt voor uw tijd, [Uw naam]”.”

- Bied oprechte excuses aan

Als je vermoedt dat je een fout hebt gemaakt, kan een beleefd excuus helpen.

“Hallo,
Ik neem de volledige verantwoordelijkheid voor mijn acties die hebben geleid tot mijn ban van [dating app]. Ik heb echt spijt van wat er is gebeurd en heb geleerd van mijn fout. Ik heb jarenlang met veel plezier gebruik gemaakt van dit platform en zou graag de kans krijgen om terug te keren.
Ik hoop dat je mijn verzoek in overweging kunt nemen.
Hartelijke groeten, [Uw naam]”

Kies de aanpak die bij jouw situatie past, personaliseer hem en dien hem vol vertrouwen in.

Wat gebeurt er nadat je een klacht hebt ingediend bij BBB?

Zodra je klacht is ingediend, begint het wachten. De BBB stuurt je klacht door naar het klantrelatieteam van Match Group in Dallas.

Je krijgt een e-mail ter bevestiging dat je klacht is doorgestuurd, waarna Match Group je zaak beoordeelt en reageert, hetzij via de BBB website of rechtstreeks per e-mail.

De antwoorden vallen over het algemeen in twee categorieën uiteen:

→ Een algemene weigering waarin zoiets staat als: “We hebben onze gegevens bekeken en vastgesteld dat deze account onze Servicevoorwaarden heeft geschonden. Vanwege privacyredenen kunnen we geen verdere details geven.”

→ Een positieve resolutie waarbij Match Group je account herstelt of een terugbetaling aanbiedt. Dit komt minder vaak voor, maar sommige gebruikers hebben succes gehad, zelfs na mislukte pogingen via de reguliere ondersteuningskanalen.

Wat te doen als BBB niet wil (of kan) helpen?

Een veelgebruikte route is het aanmaken van een nieuw account, maar Match Group heeft geavanceerde manieren om te detecteren of gebande gebruikers terugkeren. Tinder gebruikt bijvoorbeeld een 90-dagenregel (of zelfs langer) als het gaat om het bewaren van gegevens.

Om detectie te voorkomen, moet je:

• Start je apparaat opnieuw op om gegevens in de cache te wissen.
• Maak een nieuwe Apple ID of Samsung account aan zodat je apparaat er nieuw uitziet.
• Verander je internetverbinding door te wisselen tussen Wi-Fi-netwerken of door mobiele data te gebruiken om te voorkomen dat je IP-adres wordt herkend.
• Zorg voor een nieuw telefoonnummer, want datingapps koppelen accounts sterk aan telefoonnummers. Diensten zoals DatingZest zorgen voor nieuwe nummers die werken met Tinder, Hinge en Bumble.

Als je dit allemaal probeert en nog steeds geen nieuwe account kunt aanmaken, kan het zijn dat Tinder of Hinge je apparaat volledig op de zwarte lijst hebben gezet, waardoor nieuwe aanmeldingen onmogelijk zijn zonder een nieuw apparaat.

Je kunt ook overschakelen naar andere datingapps die geen eigendom zijn van Match Group, Zoals Bumble, Facebook Dating, Coffee Meets Bagel of Happn. 

Als laatste redmiddel, als je je echt benadeeld voelt, kun je proberen een klacht in te dienen bij consumentenbeschermingsinstanties of, in zeldzame gevallen, juridische hulp zoeken. De meeste gebruikers vinden deze wegen echter tijdrovend en het is onwaarschijnlijk dat ze resulteren in een herstel.

Is een BBB klacht voor Tinder, Hinge en andere Match Group Apps de moeite waard?

Ja. Hoewel er geen garantie is, is het indienen van een BBB-klacht een van de weinige praktische manieren om een echte menselijke beoordeling van je zaak te krijgen. 

Het is gratis, duurt maar een paar minuten en heeft gewerkt voor veel gebruikers die anders vastzaten aan algemene weigeringen.

Het succespercentage is niet enorm (ongeveer 10 tot 15 procent van de klachten lijkt te worden opgelost in het voordeel van gebruikers, volgens de profielen van elke app op BBB), maar het is veel beter dan niets doen. 

Dus als je verbannen bent van Tinder, Hinge of een andere app van de Match Group en de gebruikelijke kanalen hebben gefaald, verlies dan niet de hoop. Een goed opgestelde BBB-klacht kan je beste kans zijn om terug te keren in de datingwereld.