Hng vraagt naar mijn ID na mijn verbodsberoep - is dit een goed teken?

Ik werd onlangs verbannen van Hng zonder enige reden, maar dat is op dit moment niet eens schokkend. Wat was Verrassend is echter dat ze naar mijn ID vroegen (ja, als in ID van de overheid) na mijn verbodsberoep.

Voor degenen die het niet weten: dit is geen standaardpraktijk. Als je in dezelfde situatie zit als ik, is dit wat je moet weten...

Waarom vraagt Hng om je ID? Is dat goed?

Zoals ik al zei, vraagt Hng standaard niet om je overheids-ID. Je kunt de app gebruiken, matchen, chatten en zelfs je profiel verifiëren (via een selfievideo) zonder ooit een ID op te geven.

Als ze het hebben aangevraagd, dan hebben ze dat gedaan met een reden - je hebt waarschijnlijk beroep aangetekend tegen je ban, waardoor Hng openstaat om je zaak te herzien en je identiteit te bevestigen.

Ze controleren waarschijnlijk op verbodsontduiking, imitatie, of valse identiteit rapporten (zoals minderjarig gebruik of catfishing). Het is meestal een stap na het beroep!

Aan de ene kant kan dit een goed teken zijn, omdat het betekent dat je beroep niet automatisch werd afgewezen. Aan de andere kant is het niet gegarandeerd dat je account wordt hersteld.

Als je niets goeds hebt gedaan op Hng (en ik neem aan dat je dat niet hebt gedaan, omdat je dit leest) door de richtlijnen te overtreden, zal Hng je identificeren en je weghouden van het platform.

Hoe verloopt de procedure voor het indienen van een Hng ID?

Hng gebruikt vertrouwde diensten van derden zoals Jumio of Socure om identiteiten veilig te verifiëren. Het proces gaat meestal als volgt:

1. Je ontvangt een legitieme e-mail of in-app bericht met een beveiligde link (vaak 24-72 uur geldig).
2. Vervolgens krijg je de opdracht om een duidelijke afbeelding van een door de overheid uitgegeven ID (paspoort of rijbewijs bij voorkeur) en neem een live selfie of video selfie om je gezicht te matchen met de ID.
3. Je ID en selfie worden beoordeeld door de verificatieservice, niet door Hng, maar...
4. Je gegevens worden weer teruggestuurd naar Hng, zodat de beoordeling van je beroep hervat kan worden.

Voordat je doorgaat met het proces, moet je ervoor zorgen dat alles in orde is, anders kun je falen.

• Zorg ervoor dat je pasfoto niet te donker of wazig is.
• Als je ID-naam niet overeenkomt met de naam op je Hng-profiel, kan dat alles in de war sturen.
• Gebruik geen verlopen identiteitsbewijzen of documenten die in uw land niet worden geaccepteerd.
• Neem de realtime verificatie selfie ergens met goede belichting.

Hoe dien je je overheids-ID veilig in bij Hng?

Je ontvangt een e-mail met de link om je identiteitsbewijs te uploaden; alles wat je hoeft te doen is erop klikken.

• Controleer de bron: De link moet van Hng komen of van een erkende service zoals Socure.
• Controleren op veiligheid: Controleer of de website beveiligd is (zoek naar “https://” en een hangslotpictogram).
• Aanvaardbare ID's: Je kunt een paspoort, rijbewijs of ander door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs gebruiken. Als je het niet zeker weet, neem dan contact op met Hng Support.

De verificatiediensten van derden die Hng gebruikt, bevestigen de identiteit van gebruikers tijdens verbodsaanvragen door ID's van de overheid te controleren om fraude te voorkomen.

Ze verwijderen biometrische gegevens na verificatie. Dit betekent dat ze je ID-foto niet langdurig opslaan, waardoor zorgen over het bewaren van gegevens onwaarschijnlijk zijn.

Wat gebeurt er nadat je je ID hebt ingediend?

Het hele proces zou dus niet meer dan een week moeten duren... vermoedelijk omdat de mijne dat ook niet deed. Hoe dan ook, er zijn 3 uitkomsten:

Het 1e resultaat: je account terugkrijgen. Je krijgt binnen 1-7 dagen weer toegang tot je Hng-account. Je raakt je matches en chats niet kwijt.

De 2e uitkomst: dat je beroep wordt afgewezen. Je krijgt een e-mail waarin staat dat de beslissing om je account te bannen definitief is wegens het overtreden van de regels; ze gaan meestal niet in op de reden.

Het 3e resultaat: ghosting. Het is heel gebruikelijk dat Hng geen follow-up e-mails stuurt, maar controleer voor de zekerheid je Spam map; overspoel ze niet met e-mails, tenzij het al een week of twee geleden is (in dat geval, ga verder!).

*Het indienen van uw identiteitsbewijs van de overheid vergroot de kans op het opheffen van de ban aanzienlijk, hoewel er geen garantie is. U heeft niets te verliezen, en het bevestigen van uw identiteit kan Hng helpen van gedachten te veranderen met betrekking tot de ban.

Moet je je ID aan Hng geven? 

Je ontvangt plotseling een e-mail waarin je wordt gevraagd om een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs te overhandigen... ja, natuurlijk word je dan achterdochtig.

Maar als de link van de officiële Hng e-mail legitiem is en het echte domein bevat (bijv. berbix, socure.com of jumio.com), dan kun je aan de slag. Stuur het niet rechtstreeks naar iemand die beweert van het ondersteuningsteam te zijn.

Als je je zorgen maakt, kun je Contact Ondersteuning, maar alleen om de legitimiteit van het verzoek te verifiëren. Je kunt ook een andere ID indienen als je het niet prettig vindt om je paspoort in te leveren (zoals een rijbewijs).

Als je aanvraag of ID niet wordt geaccepteerd, neem dan contact op met Hng voor opheldering en verstrek indien nodig aanvullende informatie.

Als je de nodige stappen hebt gevolgd en de veiligheidsmaatregelen hebt genomen, is je privacy niet in gevaar!

• Hng slaat je ID niet direct op.
• ID-aanvragen gaan via Socure of Jumio, verificatieplatforms van derden die worden gebruikt door banken, fintech apps en identiteitsbeveiligingsbedrijven.
• Deze diensten verwijderen automatisch biometrische gegevens (zoals je selfiescan) nadat de verificatie is voltooid.
• Hng stelt in zijn privacybeleid dat ID alleen wordt opgevraagd “wanneer dat nodig is om je identiteit te verifiëren” en voor niets anders wordt gebruikt.

Kan ik een Shadowbanned krijgen nadat ik verbannen ben op Hng?

Oké, laten we zeggen dat je je identiteit op Hng hebt geverifieerd en je account terug hebt, maar iets voelt niet...goed. Geen matches, likes of zelfs weergaven. 

Dit leidt tot de gevreesde vraag: Ben ik shadowbanned?

Terwijl sommige accounts normaal beginnen te werken, worden gebruikers die herhaaldelijk de regels overtreden op een volglijst gezet en onzichtbaar gehouden op het platform.

Als je dit vermoedt, kun je het volgende doen wacht het ongeveer 90 dagen af (totdat uw gegevens worden gereset) of opnieuw beginnen met een nieuw nummer, e-mail, apparaat en foto's.

Wat moet ik doen als je Hng-account niet wordt verwijderd?

Als je Hng-account niet is verwijderd na het indienen van je ID, zijn hier enkele stappen die je kunt ondernemen:

• Contact scharnierondersteuning: Neem contact op met Hng om te begrijpen waarom je beroep is afgewezen. Ze kunnen om meer documentatie of verduidelijking vragen.
• Probeer opnieuw in beroep te gaan: Als je denkt dat de beslissing een vergissing was of als je nieuwe informatie hebt, kun je een tweede beroep indienen met bijgewerkte gegevens of een duidelijkere pasfoto.
• Gebruik DatingZest's Hng Service: Als je nog steeds problemen hebt om gebanned te worden, biedt DatingZest een Hng-verificatieservice om gebruikers te helpen die gebanned of schaduwgebanned zijn.

Als u te vaak heeft geprobeerd in te loggen, kan Hng u tijdelijk hebben uitgesloten, in welk geval u de foutmelding “te veel inlogpogingen” kunt krijgen.

Toen ik eenmaal de stappen had gevolgd en het wat tijd had gegeven, werd mijn account verwijderd. Als je problemen hebt, kan de service van DatingZest je ook helpen om weer terug te komen op Hng. 

Blijf geduldig en je bent zo weer terug!