Bij DatingZest willen we dat elke klant een werkend telefoonnummer ontvangt en een duidelijke activeringservaring. Restituties kunnen alleen worden goedgekeurd in de hieronder genoemde gevallen.
Wanneer we een terugbetaling kunnen doen
1. SMS-code niet ontvangen
Als u een nummer koopt en de SMS-verificatielcode niet ontvangt vanwege een technische storing aan onze kant, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Annuleringen van verzoeken voor ontbrekende SMS-codes moeten worden ingediend binnen 7 dagen van de aankoopdatum.
Als u binnen deze termijn geen contact met ons opneemt, kan het nummer als geleverd en geactiveerd worden beschouwd.
2. Ongeldig of niet-werkend nummer
Als u een sms-code ontvangt, maar het nummer werkt niet correct voor de beoogde verificatie, kunt u een terugbetaling aanvragen.
Om de zaak te beoordelen, kunnen we om duidelijke bewijzen vragen, zoals:
- Een schermopname die het probleem laat zien
- Het platform waar het nummer werd gebruikt
- De getoonde foutmelding
- De datum en tijd van de poging
Annuleringen voor ongeldige nummerproblemen moeten worden ingediend binnen 7 dagen van aankoop.
Indien binnen deze termijn geen geldige claim wordt ingediend, kunnen wij de bestelling als succesvol voltooid beschouwen.
3. Belangrijke technische problemen
Hoewel onze nummers worden getest voor levering, kunnen er onverwachte problemen optreden.
Indien een groot technisch probleem wordt bevestigd, heeft DatingZest het recht om te proberen het probleem op te lossen binnen 72 uur na uw eerste ondersteuningsverzoek.
Als we het probleem bevestigen en het niet binnen 72 uur kunnen oplossen, kunnen we een van de volgende opties aanbieden:
- Een volledige terugbetaling
- Een vervangend nummer van gelijke of vergelijkbare waarde
De uiteindelijke beslissing zal afhangen van het probleem, het geleverde bewijs en de status van het nummer.
Wanneer er geen restitutie wordt verleend
Wij geven geen restituties voor problemen veroorzaakt door platforms, apps, websites of diensten van derden die buiten onze controle liggen.
Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
- De dating-app die virtuele nummers afwijst
- Het platform dat uw apparaat, IP-adres, account, Apple ID, Google-account of Wi-Fi blokkeert
- U voert het verkeerde telefoonnummer in
- Je gebruikt het nummer voor een niet-ondersteunde service
- Het verificatieplatform dat zijn regels aanpast na aankoop
- Compatibiliteitsproblemen met systemen van derden
- Niet-naleving van de instructies van DatingZest
DatingZest heeft geen controle over apps of verificatiesystemen van derden. We kunnen geen goedkeuring garanderen op elk platform, vooral niet wanneer het platform zijn eigen anti-spam, anti-fraude of apparaat-specifieke beperkingen heeft.
Terugboekingen en geschillen
Klanten worden aangemoedigd contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voordat ze een bankgeschil of terugboeking openen.
Het starten van een chargeback zonder eerst contact op te nemen met de klantenservice van DatingZest kan worden beschouwd als een schending van onze Gebruiksvoorwaarden en kan resulteren in:
- Account schorsing
- Verlies van toegang tot toekomstige diensten
- Rapporteren aan de fraudemonitingsystemen van de betaaldienstaanbieder
Hoe een terugbetaling aan te vragen
Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op binnen 7 dagen van uw bestelling.
Graag bevat:
- Uw bestelnummer
- Het gekochte telefoonnummer
- Het platform dat je probeerde te verifiëren
- Een duidelijke uitleg van het probleem
- Screenshots of beeldmateriaal, indien gevraagd
Terugbetalingsverzoeken moeten gedetailleerd, eerlijk en in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden zijn. We behouden ons het recht voor om terugbetalingsverzoeken die onvolledig, misleidend, beledigend of buiten de terugbetalingsperiode vallen, af te wijzen.