Hinge pede a minha identificação após o meu recurso de proibição - isto é um bom sinal?

Recebi recentemente proibido na dobradiça sem qualquer razão, mas isso nem sequer é chocante nesta altura. O que é que era No entanto, o que é surpreendente é o facto de terem pedido o meu BI (sim, o BI do Governo) após o meu recurso à proibição.

Para aqueles que não sabem: esta não é uma prática comum. Se estiveres na mesma situação que eu, isto é o que precisas de saber...

Porque é que o Hinge pede a sua identificação? É uma coisa boa?

Como já referi, o Hinge não pede a sua identificação governamental por defeito. Pode utilizar a aplicação, fazer match, conversar e até verificar o seu perfil (através de um vídeo selfie) sem nunca apresentar um documento de identificação.

Se o solicitaram, fizeram-no por uma razão - provavelmente recorreu da sua proibição, o que faz com que o Hinge esteja aberto a rever o seu caso e a confirmar a sua identidade.

É provável que estejam a verificar se evasão à proibição, personificação, ou relatórios de identidade falsa (como a utilização por menores ou a pesca com gatos). Normalmente, trata-se de uma etapa posterior ao recurso!

Por um lado, isto pode ser um bom sinal, porque significa que o seu recurso não foi rejeitado automaticamente. Por outro lado, não é garantido que a sua conta seja restabelecida.

Se tiver feito algo de errado no Hinge (o que presumo que não tenha feito, uma vez que está a ler isto) ao violar as diretrizes, o Hinge irá identificá-lo e mantê-lo afastado da plataforma.

Como decorre o processo de apresentação do Hinge ID?

O Hinge utiliza serviços de terceiros de confiança, como Jumio ou Socure para verificar identidades de forma segura. O processo normalmente é o seguinte:

1. Recebe um e-mail legítimo ou uma mensagem na aplicação com uma ligação segura (frequentemente válida durante 24-72 horas).
2. É então instruído a carregar uma imagem nítida de um bilhete de identidade emitido pelo governo (de preferência, passaporte ou carta de condução) e tire uma selfie ao vivo ou uma selfie com vídeo para fazer corresponder o seu rosto ao documento de identificação.
3. A sua identificação e selfie são analisadas pelo serviço de verificação, não pelo Hinge, mas...
4. Os seus dados são novamente transmitidos ao Hinge, para que a análise do recurso seja retomada.

Antes de avançar com o processo, é necessário certificar-se de que tudo está bem, caso contrário, pode falhar.

• Certifique-se de que a sua fotografia de identificação não é demasiado escura ou desfocada.
• Se o seu nome de identificação não corresponder ao que consta do seu perfil Hinge, isso pode fazer com que tudo se perca.
• Não utilize documentos de identificação caducados ou documentos não aceites no seu país.
• Tire a selfie de verificação em tempo real num local com boa iluminação.

Como enviar a sua identificação governamental em segurança para o Hinge?

Ser-lhe-á enviada por correio eletrónico a ligação a que deve aceder para apresentar o seu ID, pelo que só tem de clicar na ligação.

• Verificar a fonte: A ligação deve vir da Hinge ou de um serviço autorizado como a Socure.
• Verificar a segurança: Certifique-se de que o sítio Web é seguro (procure “https://” e um ícone de cadeado).
• IDs aceitáveis: Pode utilizar um passaporte, carta de condução ou outro documento de identificação emitido pelo governo. Se não tiver a certeza, contacte a assistência da Hinge.

Os serviços de verificação de terceiros utilizados pelo Hinge confirmam as identidades dos utilizadores durante os recursos de proibição, verificando os documentos de identificação emitidos pelo governo para evitar fraudes.

Eliminam os dados biométricos após a verificação. Isto significa que não armazenam a sua fotografia de identificação a longo prazo, tornando improvável a existência de preocupações com a retenção de dados.

O que acontece depois de apresentar a sua identificação?

Assim, todo o processo não deve demorar mais de uma semana... presumivelmente porque o meu também não demorou. De qualquer forma, existem 3 resultados:

O primeiro resultado: recuperar a sua conta. Voltará a ter acesso à sua conta Hinge no prazo de 1 a 7 dias. Não perderá nenhum dos seus encontros e conversas.

O segundo resultado é o indeferimento do recurso. Receberá uma mensagem de correio eletrónico a informar que a decisão de banir a sua conta é definitiva por violar as regras; normalmente, não se explica o motivo.

Terceiro resultado: o ghosting. É muito comum que o Hinge não envie nenhum e-mail de acompanhamento, mas, por precaução, verifique o seu Pasta de Spam; Não os inunde com e-mails, a não ser que já tenha passado uma ou duas semanas (nesse caso, prossiga!).

*A apresentação do seu documento de identificação governamental aumenta consideravelmente as suas hipóteses de deixar de ser banido, embora não haja qualquer garantia. Não tem nada a perder, e a confirmação da sua identidade pode ajudar a fazer o Hinge mudar de ideias relativamente à proibição.

Deve dar a sua identificação ao Hinge? 

De repente, recebe um e-mail a pedir-lhe que lhe entregue um documento de identificação emitido pelo governo... sim, é claro que vai desconfiar.

No entanto, se a hiperligação enviada a partir do e-mail oficial do Hinge for legítima e contiver o domínio real (por exemplo, berbix, socure.com ou jumio.com), não há problema. Não o envie diretamente para alguém que alegue ser da equipa de apoio.

Se tiver dúvidas, pode contactar o Apoio, mas apenas para confirmar a legitimidade do pedido. Pode também apresentar outro ID se não se sentir à vontade para apresentar o seu passaporte (por exemplo, uma carta de condução).

Se o seu pedido ou ID não for aceite, entre em contacto com a Hinge para obter esclarecimentos e fornecer informações adicionais, se necessário.

Saiba que, se tiver seguido os passos necessários e tomado as precauções de segurança, a sua privacidade não estará em risco!

• O Hinge não armazena diretamente o seu ID.
• Os envios de ID passam pela Socure ou Jumio, plataformas de verificação de terceiros utilizadas por bancos, aplicações fintech e empresas de segurança de identidade.
• Estes serviços eliminam automaticamente os dados biométricos (como a digitalização da sua selfie) após a conclusão da verificação.
• A Hinge declara na sua política de privacidade que a identificação só é solicitada “quando necessário para verificar a sua identidade” e não é utilizada para mais nada.

Posso ser Shadowbanned depois de ter sido desbanido no Hinge?

Digamos que verificou a sua identidade no Hinge e recuperou a sua conta, mas algo parece... estranho. Não há correspondências, gostos ou mesmo visualizações. 

Isto leva-nos à temida pergunta: Estou a ser banido pela sombra?

Enquanto algumas contas começam a funcionar normalmente, os utilizadores que violam repetidamente as regras são colocados numa lista de observação e mantidos invisíveis na plataforma.

Se suspeitar disso, as suas opções são esperar cerca de 90 dias (até os seus dados serem repostos) ou começar de novo utilizando um novo número, e-mail, dispositivo e fotografias.

O que fazer se a sua conta Hinge não for banida?

Se a sua conta Hinge não for desbloqueada após a apresentação do seu ID, eis alguns passos que pode seguir:

• Contactar o suporte da dobradiça: Entre em contacto com o Hinge para saber por que motivo o seu recurso foi rejeitado. Poderão ser solicitados documentos adicionais ou esclarecimentos.
• Tentar recorrer: Se considerar que a decisão foi um erro ou se tiver novas informações, pode apresentar um segundo recurso com dados actualizados ou uma fotografia de identificação mais nítida.
• Utilização Serviço Hinge do DatingZest: Se continuar a ter problemas para deixar de ser banido, o DatingZest oferece um serviço de verificação do Hinge para ajudar os utilizadores que foram banidos ou que sofreram um shadowbanned.

Se tentou iniciar sessão demasiadas vezes, o Hinge pode tê-lo bloqueado temporariamente e, nesse caso, poderá aparecer a mensagem “demasiadas tentativas de início de sessão” erro.

Depois de seguir os passos e dar algum tempo, a minha conta deixou de ser banida. Se estiver a ter problemas, o serviço do DatingZest também o pode ajudar a voltar ao Hinge. 

Mantém-te paciente e estarás de volta em pouco tempo!