Hng pede a minha identificação após o meu recurso de proibição - isto é um bom sinal?

Fui recentemente banido do Hng sem motivo, mas isso já nem é chocante a esta altura. O que era No entanto, o que é surpreendente é o facto de terem pedido o meu BI (sim, o BI do Governo) após o meu recurso à proibição.

Para aqueles que não sabem: esta não é uma prática comum. Se estiveres na mesma situação que eu, isto é o que precisas de saber...

Porque é que o Hng pede a sua identificação? É uma coisa boa?

Como já referi, o Hng não pede a sua identificação governamental por defeito. Pode utilizar a aplicação, fazer match, conversar e até verificar o seu perfil (através de um vídeo selfie) sem nunca apresentar um documento de identificação.

Se o solicitaram, fizeram-no por uma razão - provavelmente recorreu da sua proibição, o que faz com que o Hng esteja aberto a rever o seu caso e a confirmar a sua identidade.

É provável que estejam a verificar se evasão à proibição, personificação, ou relatórios de identidade falsa (como a utilização por menores ou a pesca com gatos). Normalmente, trata-se de uma etapa posterior ao recurso!

Por um lado, isto pode ser um bom sinal, porque significa que o seu recurso não foi rejeitado automaticamente. Por outro lado, não é garantido que a sua conta seja restabelecida.

Se tiver feito algo de errado no Hng (o que presumo que não tenha feito, uma vez que está a ler isto) ao violar as diretrizes, o Hng irá identificá-lo e mantê-lo afastado da plataforma.

Como decorre o processo de apresentação do Hng ID?

O Hng utiliza serviços de terceiros de confiança, como Jumio ou Socure para verificar identidades de forma segura. O processo normalmente é o seguinte:

1. Recebe um e-mail legítimo ou uma mensagem na aplicação com uma ligação segura (frequentemente válida durante 24-72 horas).
2. É então instruído a carregar uma imagem nítida de um bilhete de identidade emitido pelo governo (de preferência, passaporte ou carta de condução) e tire uma selfie ao vivo ou uma selfie com vídeo para fazer corresponder o seu rosto ao documento de identificação.
3. A sua identificação e selfie são analisadas pelo serviço de verificação, não pelo Hng, mas...
4. Os seus dados são novamente transmitidos ao Hng, para que a análise do recurso seja retomada.

Antes de avançar com o processo, é necessário certificar-se de que tudo está bem, caso contrário, pode falhar.

• Certifique-se de que a sua fotografia de identificação não é demasiado escura ou desfocada.
• Se o seu nome de identificação não corresponder ao que consta do seu perfil Hng, isso pode fazer com que tudo se perca.
• Não utilize documentos de identificação caducados ou documentos não aceites no seu país.
• Tire a selfie de verificação em tempo real num local com boa iluminação.

Como enviar a sua identificação governamental em segurança para o Hng?

Receberá um email com o link para submeter o seu documento de identificação; tudo o que tem de fazer é clicar nele.

• Verificar a fonte: A ligação deve vir da Hng ou de um serviço autorizado como a Socure.
• Verificar a segurança: Certifique-se de que o sítio Web é seguro (procure “https://” e um ícone de cadeado).
• IDs aceitáveis: Pode utilizar um passaporte, carta de condução ou outro documento de identificação emitido pelo governo. Se não tiver a certeza, contacte a assistência da Hng.

Os serviços de verificação de terceiros utilizados pelo Hng confirmam as identidades dos utilizadores durante os recursos de proibição, verificando os documentos de identificação emitidos pelo governo para evitar fraudes.

Eliminam os dados biométricos após a verificação. Isto significa que não armazenam a sua fotografia de identificação a longo prazo, tornando improvável a existência de preocupações com a retenção de dados.

O que acontece depois de apresentar a sua identificação?

Assim, todo o processo não deve demorar mais de uma semana... presumivelmente porque o meu também não demorou. De qualquer forma, existem 3 resultados:

O primeiro resultado: recuperar a sua conta. Voltará a ter acesso à sua conta Hng no prazo de 1 a 7 dias. Não perderá nenhum dos seus encontros e conversas.

O segundo resultado é o indeferimento do recurso. Receberá uma mensagem de correio eletrónico a informar que a decisão de banir a sua conta é definitiva por violar as regras; normalmente, não se explica o motivo.

Terceiro resultado: o ghosting. É muito comum que o Hng não envie nenhum e-mail de acompanhamento, mas, por precaução, verifique o seu Pasta de Spam; Não os inunde com e-mails, a não ser que já tenha passado uma ou duas semanas (nesse caso, prossiga!).

*Submeter o seu documento de identidade governamental aumenta consideravelmente as suas hipóteses de ser desbloqueado, embora não haja garantia. Não tem nada a perder, e confirmar a sua identidade poderá ajudar a mudar a opinião da Hng relativamente ao ban.

Deve dar a sua identificação ao Hng? 

De repente, recebe um e-mail a pedir-lhe que lhe entregue um documento de identificação emitido pelo governo... sim, é claro que vai desconfiar.

No entanto, se a hiperligação enviada a partir do e-mail oficial do Hng for legítima e contiver o domínio real (por exemplo, berbix, socure.com ou jumio.com), não há problema. Não o envie diretamente para alguém que alegue ser da equipa de apoio.

Se tiver dúvidas, pode contactar o Apoio, mas apenas para verificar a legitimidade do pedido. Pode também apresentar outro ID se não se sentir à vontade para apresentar o seu passaporte (por exemplo, uma carta de condução).

Se o seu pedido ou ID não for aceite, entre em contacto com a Hng para obter esclarecimentos e fornecer informações adicionais, se necessário.

Saiba que, se tiver seguido os passos necessários e tomado as precauções de segurança, a sua privacidade não estará em risco!

• O Hng não armazena diretamente o seu ID.
• Os envios de ID passam pela Socure ou Jumio, plataformas de verificação de terceiros utilizadas por bancos, aplicações fintech e empresas de segurança de identidade.
• Estes serviços eliminam automaticamente os dados biométricos (como a digitalização da sua selfie) após a conclusão da verificação.
• A Hng declara na sua política de privacidade que a identificação só é solicitada “quando necessário para verificar a sua identidade” e não é utilizada para mais nada.

Posso ser Shadowbanned depois de ter sido desbanido no Hng?

Digamos que verificou a sua identidade no Hng e recuperou a sua conta, mas algo parece... estranho. Não há correspondências, gostos ou mesmo visualizações. 

Isto leva-nos à temida pergunta: Fui shadowbanned?

Enquanto algumas contas começam a funcionar normalmente, os utilizadores que violam repetidamente as regras são colocados numa lista de observação e mantidos invisíveis na plataforma.

Se suspeitar disso, as suas opções são esperar cerca de 90 dias (até os seus dados serem repostos) ou começar de novo utilizando um novo número, e-mail, dispositivo e fotografias.

O que fazer se a sua conta Hng não for banida?

Se a sua conta Hng não for desbloqueada após a apresentação do seu ID, eis alguns passos que pode seguir:

• Contactar o suporte da dobradiça: Entre em contacto com o Hng para saber por que motivo o seu recurso foi rejeitado. Poderão ser solicitados documentos adicionais ou esclarecimentos.
• Tentar recorrer: Se considerar que a decisão foi um erro ou se tiver novas informações, pode apresentar um segundo recurso com dados actualizados ou uma fotografia de identificação mais nítida.
• Utilização Serviço Hng do DatingZest: Se continuar a ter problemas para deixar de ser banido, o DatingZest oferece um serviço de verificação do Hng para ajudar os utilizadores que foram banidos ou que sofreram um shadowbanned.

Se tentou iniciar sessão demasiadas vezes, a Hng pode tê-lo bloqueado temporariamente, caso em que poderá receber a mensagem de erro “demasiadas tentativas de início de sessão”.

Depois de seguir os passos e dar algum tempo, a minha conta deixou de ser banida. Se estiver a ter problemas, o serviço do DatingZest também o pode ajudar a voltar ao Hng. 

Mantém-te paciente e estarás de volta em pouco tempo!