Pedir o meu documento de identificação após o meu recurso de ban - é um bom sinal?

Recebi recentemente banido no Hing sem qualquer razão, mas isso nem sequer é chocante nesta altura. O que é que era No entanto, o que é surpreendente é o facto de terem pedido o meu BI (sim, o BI do Governo) após o meu recurso à proibição.

Para aqueles que não sabem: esta não é uma prática comum. Se estiveres na mesma situação que eu, isto é o que precisas de saber...

Porque é que o Hing está a pedir a sua identificação? É algo bom?

Como disse, o Hing não pede o seu documento de identificação governamental por defeito. Pode usar a aplicação, fazer "match", conversar e até verificar o seu perfil (através de um vídeo selfie) sem nunca submeter um documento de identificação.

Se o solicitaram, fizeram-no por uma razão – provavelmente recorreu da sua proibição, o que levou Hing a rever o seu caso e a confirmar a sua identidade.

É provável que estejam a verificar se evasão à proibição, personificação, ou relatórios de identidade falsa (como a utilização por menores ou a pesca com gatos). Normalmente, trata-se de uma etapa posterior ao recurso!

Por um lado, isto pode ser um bom sinal, porque significa que o seu recurso não foi rejeitado automaticamente. Por outro lado, não é garantido que a sua conta seja restabelecida.

Se esteve a meter-se em sarilhos no Hing (o que presumo que não fez, uma vez que está a ler isto) ao infringir as diretrizes, o Hing identificá-lo-á e mantê-lo-á afastado da plataforma.

Como decorre o processo de submissão do ID Hing?

O Hing utiliza serviços de terceiros de confiança como Jumio ou Socure para verificar identidades de forma segura. O processo normalmente é o seguinte:

1. Recebe um e-mail legítimo ou uma mensagem na aplicação com uma ligação segura (frequentemente válida durante 24-72 horas).
2. É então instruído a carregar uma imagem nítida de um bilhete de identidade emitido pelo governo (de preferência, passaporte ou carta de condução) e tire uma selfie ao vivo ou uma selfie com vídeo para fazer corresponder o seu rosto ao documento de identificação.
3. O seu ID e selfie são revistos pelo serviço de verificação, não pelo Hing, mas...
4. Os seus dados são novamente enviados para a Hing, para que a análise do seu recurso prossiga.

Antes de avançar com o processo, é necessário certificar-se de que tudo está bem, caso contrário, pode falhar.

• Certifique-se de que a sua fotografia de identificação não é demasiado escura ou desfocada.
• Se o seu nome de utilizador não corresponder ao do seu perfil no Hing, isso pode estragar tudo.
• Não utilize documentos de identificação caducados ou documentos não aceites no seu país.
• Tire a selfie de verificação em tempo real num local com boa iluminação.

Como submeter o seu documento de identidade governamental em segurança para o Hing?

Ser-lhe-á enviada por correio eletrónico a ligação a que deve aceder para apresentar o seu ID, pelo que só tem de clicar na ligação.

• Verificar a fonteO link deve vir do Hing ou de um serviço autorizado como o Socure.
• Verificar a segurança: Certifique-se de que o sítio Web é seguro (procure “https://” e um ícone de cadeado).
• IDs aceitáveis: Pode utilizar um passaporte, uma carta de condução ou outro documento de identificação emitido pelas autoridades. Em caso de dúvida, contacte o apoio ao cliente da Hing.

Os serviços de verificação de terceiros que a Hing utiliza confirmam as identidades dos utilizadores durante os recursos de banimento, verificando identificações emitidas pelo governo para prevenir fraudes.

Eliminam os dados biométricos após a verificação. Isto significa que não armazenam a sua fotografia de identificação a longo prazo, tornando improvável a existência de preocupações com a retenção de dados.

O que acontece depois de apresentar a sua identificação?

Assim, todo o processo não deve demorar mais de uma semana... presumivelmente porque o meu também não demorou. De qualquer forma, existem 3 resultados:

O primeiro resultado: recuperar a sua conta. Terá acesso à sua conta Hing novamente dentro de 1 a 7 dias. Não perderá nenhuma das suas correspondências e conversas.

O segundo resultado é o indeferimento do recurso. Receberá uma mensagem de correio eletrónico a informar que a decisão de banir a sua conta é definitiva por violar as regras; normalmente, não se explica o motivo.

Terceiro resultado: o ghosting. É muito comum que o Hing não envie nenhum e-mail de acompanhamento, mas por via das dúvidas, verifique o seu Pasta de Spam; Não os inunde com e-mails, a não ser que já tenha passado uma ou duas semanas (nesse caso, prossiga!).

*A apresentação do seu documento de identificação governamental aumenta consideravelmente as suas hipóteses de deixar de ser banido, embora não haja garantia. Não tem nada a perder, e confirmar a sua identidade pode ajudar a mudar a opinião de Hing relativamente à proibição.

Deverá dar o seu BI ao Hing? 

De repente, recebe um e-mail a pedir-lhe que lhe entregue um documento de identificação emitido pelo governo... sim, é claro que vai desconfiar.

Mas, se o link enviado do e-mail oficial da Hing for legítimo e contiver o domínio real (por exemplo, berbix, socure.com ou jumio.com), pode avançar. Não o envie diretamente a alguém que afirma ser da equipa de suporte.

Se tiver dúvidas, pode contactar o Apoio, mas apenas para confirmar a legitimidade do pedido. Pode também apresentar outro ID se não se sentir à vontade para apresentar o seu passaporte (por exemplo, uma carta de condução).

Se o seu pedido ou ID não for aceite, contacte a Hing para esclarecimentos e forneça quaisquer informações adicionais, se necessário.

Saiba que, se tiver seguido os passos necessários e tomado as precauções de segurança, a sua privacidade não estará em risco!

• O Hing não armazena diretamente o seu ID.
• Os envios de ID passam pela Socure ou Jumio, plataformas de verificação de terceiros utilizadas por bancos, aplicações fintech e empresas de segurança de identidade.
• Estes serviços eliminam automaticamente os dados biométricos (como a digitalização da sua selfie) após a conclusão da verificação.
• A Hing afirma na sua política de privacidade que o documento de identificação é solicitado apenas “quando necessário para verificar a sua identidade” e não é utilizado para mais nada.

Será que posso ser "shadowbanned" depois de ser "desbanido" no Hinge?

Ok, digamos que a sua identidade no Hing foi verificada e recuperou a sua conta, mas algo não parece… certo. Sem correspondências, gostos, nem sequer visualizações. 

Isto leva-nos à temida pergunta: Estou a ser banido pela sombra?

Enquanto algumas contas começam a funcionar normalmente, os utilizadores que violam repetidamente as regras são colocados numa lista de observação e mantidos invisíveis na plataforma.

Se suspeitar disso, as suas opções são esperar cerca de 90 dias (até os seus dados serem repostos) ou começar de novo utilizando um novo número, e-mail, dispositivo e fotografias.

O que fazer se a tua conta do Hing não for desbloqueada?

Se a sua conta Hing não for desbloqueada após o envio do seu documento de identificação, eis alguns passos que pode seguir:

• Contactar o Suporte HingEntre em contacto com o Hing para perceber porque é que o seu recurso foi rejeitado. Eles poderão pedir documentação adicional ou esclarecimentos.
• Tentar recorrer: Se considerar que a decisão foi um erro ou se tiver novas informações, pode apresentar um segundo recurso com dados actualizados ou uma fotografia de identificação mais nítida.
• Utilização Serviço Hing da DatingZest: Se ainda está a ter dificuldades em ser desbanido, o DatingZest oferece um serviço de verificação do Hing para ajudar os utilizadores que foram banidos ou banidos à sombra.

Se tentou iniciar sessão demasiadas vezes, o Hing pode tê-lo bloqueado temporariamente, caso em que poderá receber a mensagem “demasiadas tentativas de início de sessão” erro.

Depois de seguir os passos e dar algum tempo, a minha conta foi desbloqueada. Se estiveres a ter problemas, o serviço do DatingZest também te pode ajudar a voltar ao Hing. 

Mantém-te paciente e estarás de volta em pouco tempo!