Na DatingZest, queremos que todos os clientes recebam um número de telefone funcional e uma experiência de ativação clara. Reembolsos só poderão ser aprovados nos casos listados abaixo.
Quando Podemos Emitir um Reembolso
1. Código SMS não recebido
Se adquirir um número mas não receber o código de confirmação por SMS devido a um problema técnico da nossa parte, por favor, contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda.
Pedidos de reembolso para códigos SMS em falta devem ser submetidos no prazo de 7 dias da data de compra.
Caso não nos contacte dentro deste período, o número poderá ser considerado entregue e ativado.
2. Número inválido ou não a funcionar
Se receber um código SMS mas o número não funcionar corretamente para a verificação pretendida, poderá solicitar um reembolso.
Para rever o caso, podemos solicitar provas claras, tais como:
- Uma gravação de ecrã a demonstrar o problema
- A plataforma onde o número foi utilizado
- A mensagem de erro apresentada
- A data e hora da tentativa
Os pedidos de reembolso para problemas com números inválidos devem ser submetidos no prazo de 7 dias de compra.
Caso nenhuma reclamação válida seja apresentada durante este período, poderemos considerar a encomenda como concluída com sucesso.
3. Principais Problemas Técnicos
Embora os nossos números sejam testados antes da entrega, podem ocorrer problemas inesperados.
Caso se confirme um problema técnico grave, a DatingZest tem o direito de tentar resolver o problema no prazo de 72 horas após o seu primeiro pedido de suporte.
Se confirmarmos o problema e não conseguirmos resolvê-lo nas próximas 72 horas, poderemos oferecer uma das seguintes opções:
- Um reembolso total
- Um número de substituição de valor igual ou semelhante
A decisão final dependerá da questão, da prova apresentada e do estado do número.
Quando os Reembolsos Não São Fornecidos
Não emitimos reembolsos por problemas causados por plataformas, aplicações, websites ou serviços de terceiros que estejam fora do nosso controlo.
Isto inclui, mas não se limita a:
- A aplicação de encontros que rejeita números virtuais
- A plataforma que bloqueia o seu dispositivo, endereço IP, conta, Apple ID, conta Google ou Wi-Fi
- Está a introduzir o número de telefone errado
- Está a usar um número para um serviço não suportado
- A plataforma de verificação a alterar as suas regras após a compra
- Problemas de compatibilidade com sistemas de terceiros
- Não cumprimento das instruções fornecidas pelo DatingZest
A DatingZest não controla aplicações ou sistemas de verificação de terceiros. Não podemos garantir a aprovação em todas as plataformas, especialmente quando a plataforma tem as suas próprias restrições anti-spam, anti-fraude ou baseadas em dispositivo.
Reembolsos e Disputas
Incentivamos os clientes a contactarem a nossa equipa de apoio antes de abrirem uma disputa bancária ou chargeback.
Iniciar um estorno sem contactar primeiro o suporte do DatingZest pode ser considerado uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar em:
- Suspensão de conta
- Perda de acesso a futuros serviços
- A reportar aos sistemas de monitorização de fraude do fornecedor de pagamentos
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, contacte-nos dentro de 7 dias da sua encomenda.
Por favor inclua:
- O número da sua encomenda
- O número de telefone adquirido
- A plataforma que tentou verificar
- Uma explicação clara da questão
- Capturas de ecrã ou prova em vídeo, se solicitado
Os pedidos de reembolso devem ser detalhados, honestos e estar em conformidade com os nossos Termos de Serviço. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso incompletos, enganosos, abusivos ou fora do período de reembolso.