Bei DatingZest möchten wir, dass jeder Kunde eine funktionierende Telefonnummer und eine reibungslose Aktivierung erfährt. Rückerstattungen können nur in den unten aufgeführten Fällen genehmigt werden.
Wann wir eine Rückerstattung ausstellen können
SMS-Code nicht erhalten
Wenn Sie eine Nummer kaufen, aber aufgrund eines technischen Problems unsererseits keine SMS-Bestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.
Rückerstattungsanfragen für fehlende SMS-Codes müssen innerhalb von 7 Tage des Kaufdatums.
Wenn Sie uns innerhalb dieser Frist nicht kontaktieren, kann die Nummer als zugestellt und aktiviert betrachtet werden.
2. Ungültige oder nicht funktionierende Nummer
Wenn Sie einen SMS-Code erhalten, die Nummer aber nicht ordnungsgemäß für die beabsichtigte Verifizierung funktioniert, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
Zur Überprüfung des Falls können wir klare Beweise verlangen, wie zum Beispiel:
- Eine Bildschirmaufnahme, die das Problem zeigt
- Die Plattform, auf der die Nummer verwendet wurde
- Die angezeigte Fehlermeldung
- Das Datum und die Uhrzeit des Versuchs
Anträge auf Rückerstattung aufgrund ungültiger Nummern müssen innerhalb von 7 Tage des Kaufs.
Wenn innerhalb dieser Frist kein gültiger Anspruch geltend gemacht wird, können wir die Bestellung als erfolgreich abgeschlossen betrachten.
3. Größere technische Probleme
Obwohl unsere Nummern vor der Auslieferung getestet werden, können unerwartete Probleme auftreten.
Sollte ein größeres technisches Problem bestätigt werden, hat DatingZest das Recht, zu versuchen, das Problem innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer ersten Supportanfrage.
Wenn wir das Problem bestätigen und es nicht innerhalb von 72 Stunden beheben können, können wir Ihnen Folgendes anbieten:
- Eine volle Rückerstattung
- Eine Ersatznummer von gleichem oder ähnlichem Wert
Die endgültige Entscheidung hängt von der Angelegenheit, den vorgelegten Beweisen und dem Status der Nummer ab.
Wenn keine Rückerstattungen gewährt werden
Wir erstatten keine Erstattungen für Probleme, die durch Drittplattformen, Apps, Websites oder Dienste verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:
- Die Dating-App lehnt virtuelle Nummern ab
- Die Plattform, die Ihr Gerät, Ihre IP-Adresse, Ihr Konto, Ihre Apple-ID, Ihr Google-Konto oder Ihr WLAN sperrt
- Sie geben die falsche Telefonnummer ein
- Sie verwenden die Nummer für einen nicht unterstützten Dienst
- Die Prüfplattform ändert ihre Regeln nach dem Kauf
- Kompatibilitätsprobleme mit Drittanbietersystemen
- Nichtbefolgung der von DatingZest bereitgestellten Anweisungen
DatingZest kontrolliert keine Apps oder Verifizierungssysteme von Drittanbietern. Wir können keine Genehmigung auf jeder Plattform garantieren, besonders wenn die Plattform eigene Anti-Spam-, Anti-Betrugs- oder gerätebasierte Einschränkungen hat.
Rückbuchungen und Streitfälle
Kunden werden gebeten, sich vor der Eröffnung eines Bankstreits oder einer Rückbuchung an unser Support-Team zu wenden.
Eine Rückbuchung, ohne zuerst den DatingZest-Support zu kontaktieren, kann als Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen betrachtet werden und kann Folgendes zur Folge haben:
- Kontosperrung
- Verlust des Zugangs zu zukünftigen Diensten
- Melden an die Betrugsüberwachungssysteme des Zahlungsanbieters
Wie man eine Rückerstattung beantragt
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tage Ihrer Bestellung.
Bitte fügen Sie hinzu:
- Ihre Bestellnummer
- Die gekaufte Telefonnummer
- Die Plattform, die Sie zu verifizieren versuchten
- Eine klare Erklärung des Problems
- Screenshots oder Videobeweise, falls gewünscht
Rückerstattungsanträge müssen detailliert, ehrlich und im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sein. Wir behalten uns das Recht vor, unvollständige, irreführende, missbräuchliche oder außerhalb des Rückerstattungszeitraums liegende Rückerstattungsanträge abzulehnen.