Apresentar uma queixa BBB ao Match Group: Obter o banimento do Tinder, Hinge, OkC.

Ser banido do Tinder, do Hinge ou de qualquer uma das aplicações de encontros do Match Group pode ser como ser excluído do próprio namoro moderno. 

Num dia, está a fazer matching, a conversar e talvez até a planear encontros e, no dia seguinte, está a olhar para uma mensagem que lhe diz sem rodeios que a sua conta foi removida, sem qualquer explicação.

Apresentar uma queixa ao Better Business Bureau (BBB) pode ajudá-lo a desbloquear a sua conta. Não é garantido que funcione, mas é uma das únicas formas de conseguir que uma pessoa real do Match Group analise o seu caso.

Por que recorrer ao BBB para não ser banido dos aplicativos do Match Group?

As pessoas recorrem à BBB porque o Tinder e o Hinge têm oferecido pouca ou nenhuma transparência no que diz respeito às proibições, mesmo depois de O Tinder introduziu um Centro de Recursos oficial em 2023.

“Após uma análise cuidadosa, determinámos que a sua conta continuará banida por violar os nossos Termos de Serviço.” → e é tudo. Sem pormenores, sem provas.

Para muitos, os riscos são elevados, porque uma proibição significa perder o acesso a encontros e conversas, a subscrições pagas e a possibilidade de utilizar as aplicações de encontros mais populares na sua região.

E nem sempre é claro porque é que as proibições acontecem em primeiro lugar. Os utilizadores acreditam muitas vezes que foram banidos devido a:

• Relatórios falsos de pares, ex-parceiros ou trolls que querem vingança ou atenção.
• Erros de algoritmo que assinalam fotografias ou piadas inofensivas como violações das regras.
• Aplicação inconsistente das diretrizes da comunidade, em que um utilizador é banido por algo que outros fazem sem problemas.

Estas aplicações raramente dizem exatamente qual a regra que infringiu, alegando privacidade e segurança da comunidade. 

Como é que a BBB pode convencer o Match Group a responder?

Embora a BBB não seja uma agência governamental e não possa obrigar legalmente o Match Group a cancelar o seu banimento, ela tem peso por alguns motivos.

Exige que as empresas respondam publicamente, o que preferem evitar se possível, por vezes até escalando a sua queixa para equipas de apoio de nível superior em vez de moderadores de nível inferior.

Cria um registo permanente e visível que pode motivar as empresas a resolver os problemas. Muitos apresentaram queixas BBB contra o Match Group devido a proibições, litígios de faturação e outros problemas. 

Embora nem todos sejam desbanidos, há sucesso suficiente para valer a pena tentar se foi banido sem motivo.

Como apresentar uma queixa BBB bem sucedida que lhe permitirá ser banido

Para apresentar uma queixa eficaz, é necessário ser minucioso e bem-educado para aumentar as suas hipóteses de ganhar o BBB para o seu lado. Veja como:

1. Ir para bbb.org e clicar em “Apresentar uma queixa”.”

2. Procure a empresa escrevendo “Tinder, LLC”, “Hinge, LLC” ou qualquer outra aplicação do Match Group que se aplique. Estas empresas estão normalmente listadas na rubrica Comércio em Dallas, Texas.

3. Selecione a empresa e escolha “Apresentar uma queixa contra esta empresa”.

4. Introduza os seus dados pessoais (nome, e-mail, número de telefone, endereço postal)

5. Escreva a sua queixa. Seja educado e profissional. Evite insultos, ameaças ou palavrões. Seja claro sobre o que aconteceu e específico sobre o que pretende:

Por exemplo:

“A minha conta do Tinder foi banida a 5 de março de 2024. Nunca violei as diretrizes da comunidade e não recebi qualquer aviso ou explicação. Tentei contactar o serviço de apoio, mas só recebi mensagens genéricas a dizer que a minha conta vai continuar banida. Estou a pedir uma revisão do meu caso e a reintegração da minha conta.”

6. Apresentar a queixa. O BBB dar-lhe-á uma confirmação e um número de processo. Guarde este número para poder verificar o estado da sua queixa mais tarde.

Uma vez apresentada, o BBB encaminha a reclamação para o Match Group, que tem até 14 dias para responder. A empresa pode responder através do sistema BBB ou diretamente para o seu e-mail.

O que é necessário antes de apresentar uma queixa

É importante saber que apresentar uma reclamação BBB não é mágico. Se foi banido por violar genuinamente regras sérias, como assédio, fraudes ou discurso de ódio, uma reclamação provavelmente não ajudará.

Antes de começar, é necessário:

• Um caso forte. Explicar claramente por que razão considera que a sua proibição foi um erro ou injusta.
• Dados da sua conta, incluindo a aplicação (Tinder, Hinge, OkCupid, PoF, etc.), o seu número de telefone ou e-mail associado à conta e a data aproximada da proibição.
• Uma história concisa e factual do que aconteceu e por que razão merece ser readmitido.
• Paciência. O processo BBB demora frequentemente uma a três semanas.
• Acesso ao sítio Web da BBB. O BBB opera principalmente nos EUA, no Canadá, no Reino Unido e em partes da Europa. Se vive fora destas áreas, poderá necessitar de uma VPN para aceder ao sítio de forma fiável.

Tente o sistema de recurso da própria aplicação antes de ir para o BBB. Embora não seja obrigatório, mencionar que tentou primeiro os canais oficiais pode reforçar a sua queixa, pois mostra que fez um esforço para resolver o problema internamente.

Como escrever uma reclamação forte 101: Abordagens e exemplos reais

- Sublinhe a injustiça da sua proibição

Se considera que a sua proibição é injustificada, explique claramente porquê e peça uma revisão justa.

“Olá,
Estou a pedir uma revisão da minha expulsão da [aplicação de encontros] porque considero que foi injusta. O meu perfil e comportamento não violaram as Diretrizes da comunidade, mas fui banido por [motivo]. Acredito que se tratou de um mal-entendido porque [explique a sua intenção].
Agradeço o vosso tempo e espero uma solução.
Obrigado, [Seu Nome]”

- Apontar a aplicação incoerente

Se viu outros utilizadores fazerem o mesmo sem serem banidos, assinale essa incoerência.

“Olá,
Fui banido da [aplicação de encontros], mas reparei que outros utilizadores que fizeram a mesma coisa não foram penalizados. Por exemplo, eu [descreva a sua ação], mas vi muitos outros continuarem a fazer o mesmo sem sofrerem consequências. Esta inconsistência faz com que não seja claro quais são as regras actuais.
Agradecia uma análise justa do meu caso.
Atenciosamente, [Seu Nome]”

- Expressar confusão sobre a proibição

Se realmente não sabe porque é que foi banido, explique a sua confusão e peça esclarecimentos.

“Olá,
Estou confuso com a minha proibição de [aplicação de encontros], uma vez que sempre segui as regras. Nunca recebi um aviso ou uma explicação e gostaria de perceber o que aconteceu. Se isto foi um erro, peço uma segunda oportunidade.
Obrigado pelo seu tempo, [Seu Nome]”

- Apresentar um pedido de desculpas sincero

Se suspeitar que cometeu um erro, um pedido de desculpas educado pode ajudar.

“Olá,
Assumo total responsabilidade pelas minhas acções que levaram à minha expulsão da [aplicação de encontros]. Estou verdadeiramente arrependido do que aconteceu e aprendi com o meu erro. Gostei de utilizar esta plataforma durante anos e adoraria ter a oportunidade de regressar.
Espero que possam ter em conta o meu pedido.
Cordiais cumprimentos, [Seu nome]”

Escolha a abordagem que melhor se adequa à sua situação, personalize-a e apresente-a com confiança.

O que acontece depois de apresentar a sua queixa ao BBB?

Uma vez apresentada a sua queixa, começa o jogo da espera. A BBB envia a sua queixa à equipa de relações com os clientes do Match Group em Dallas.

Receberá um e-mail a confirmar que a sua queixa foi reencaminhada e, em seguida, o Match Group analisa o seu caso e responde, quer através do sítio Web do BBB, quer diretamente por e-mail.

As respostas dividem-se geralmente em duas categorias:

→ Uma recusa genérica que diz algo como: “Analisámos os nossos registos e determinámos que esta conta violou os nossos Termos de Serviço. Devido a questões de privacidade, não podemos fornecer mais pormenores”.”

→ Uma resolução positiva em que o Match Group restabelece a sua conta ou oferece um reembolso. Esta situação é menos comum, mas alguns utilizadores obtiveram sucesso mesmo depois de não terem conseguido obter sucesso através dos canais de apoio habituais.

O que fazer se a BBB não ajudar (ou não puder ajudar)?

Uma via comum é a criação de uma nova conta, mas o Match Group tem formas sofisticadas de detetar o regresso de utilizadores banidos. Por exemplo, o Tinder utiliza uma regra de 90 dias (ou até mais) no que respeita à conservação de dados.

Para evitar a deteção, é necessário:

• Reinicie o seu dispositivo para limpar os dados armazenados em cache.
• Crie um novo ID Apple ou uma nova conta Samsung para que o seu dispositivo pareça novo.
• Altere a sua ligação à Internet, quer mudando de rede Wi-Fi, quer utilizando dados móveis para evitar ser reconhecido pelo seu endereço IP.
• Obter um novo número de telefone, uma vez que as aplicações de encontros associam fortemente as contas aos números de telefone. Serviços como NamoroZest fornecer novos números que funcionem com o Tinder, o Hinge e o Bumble.

Se tentar tudo isto e continuar a não conseguir criar uma nova conta, o Tinder ou o Hinge podem ter colocado o seu dispositivo numa lista negra, impossibilitando novos registos sem um novo dispositivo.

Em alternativa, pode mudar para outros aplicações de encontros que não são propriedade do Match Group, como o Bumble, o Facebook Dating, o Coffee Meets Bagel ou o Happn. 

Como último recurso, se se sentir verdadeiramente lesado, pode tentar apresentar uma queixa junto das agências de proteção do consumidor ou, em casos raros, procurar ajuda jurídica. No entanto, a maioria dos utilizadores considera estas vias morosas e pouco prováveis de resultar em reintegração.

Vale a pena apresentar uma queixa BBB contra o Tinder, o Hinge e outras aplicações de grupos de correspondência?

Sim. Embora não exista qualquer garantia, apresentar uma queixa ao BBB é uma das poucas formas práticas de obter uma análise humana real do seu caso. 

É gratuito, demora apenas alguns minutos e tem funcionado para muitos utilizadores que, de outra forma, ficavam presos a recusas genéricas.

A taxa de sucesso não é enorme (cerca de 10 a 15% das queixas parecem ser resolvidas a favor dos utilizadores, de acordo com os perfis de cada aplicação no BBB), mas é muito melhor do que não fazer nada. 

Por isso, se foi banido do Tinder, do Hinge ou de outra aplicação do Match Group e os canais habituais falharam, não perca a esperança. Uma queixa BBB bem elaborada pode ser a sua melhor hipótese de voltar à cena dos encontros.