Chez DatingZest, nous voulons que chaque client reçoive un numéro de téléphone fonctionnel et une expérience d'activation claire. Les remboursements peuvent être approuvés uniquement dans les cas énumérés ci-dessous.
Quand nous pouvons émettre un remboursement
1. Code SMS non reçu
Si vous achetez un numéro mais ne recevez pas le code de confirmation par SMS en raison d'un problème technique de notre part, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Les demandes de remboursement pour les codes SMS manquants doivent être soumises dans les 7 jours de la date d'achat.
Si vous ne nous contactez pas dans ce délai, le numéro peut être considéré comme livré et activé.
2. Numéro invalide ou non fonctionnel
Si vous recevez un code SMS mais que le numéro ne fonctionne pas correctement pour la vérification prévue, vous pouvez demander un remboursement.
Pour examiner le dossier, nous pourrions demander des preuves claires, telles que :
- Un enregistrement d'écran montrant le problème
- La plateforme où le numéro a été utilisé
- Le message d'erreur affiché
- La date et l'heure de la tentative
Les demandes de remboursement pour des problèmes de numéros invalides doivent être soumises dans les 7 jours d'achat.
Si aucune réclamation valable n'est soumise pendant cette période, nous pouvons considérer la commande comme terminée avec succès.
3. Problèmes techniques majeurs
Bien que nos numéros soient testés avant la livraison, des problèmes imprévus peuvent survenir.
Si un problème technique majeur est confirmé, DatingZest a le droit d'essayer de résoudre le problème dans les 72 heures après votre première demande de support.
Si nous confirmons le problème et ne pouvons pas le résoudre dans les 72 heures, nous pourrons proposer l'une des options suivantes :
- Un remboursement complet
- Un numéro de remplacement de valeur égale ou similaire
La décision finale dépendra de la question, des preuves fournies et de l'état du numéro.
Quand les remboursements ne sont pas accordés
Nous ne remboursons pas les problèmes causés par des plateformes, applications, sites web ou services tiers qui sont hors de notre contrôle.
Cela inclut, sans s'y limiter :
- L'application de rencontres rejette les numéros virtuels
- La plateforme bloquant votre appareil, adresse IP, compte, identifiant Apple, compte Google ou Wi-Fi
- Vous entrez un numéro de téléphone incorrect
- Vous utilisez ce numéro pour un service non pris en charge
- La plateforme de vérification changeant ses règles après l'achat
- Problèmes de compatibilité avec les systèmes tiers
- Le non-respect des instructions fournies par DatingZest
DatingZest ne contrôle pas les applications tierces ou les systèmes de vérification. Nous ne pouvons pas garantir l'approbation sur chaque plateforme, surtout lorsque la plateforme a ses propres restrictions anti-spam, anti-fraude ou basées sur l'appareil.
Chargebacks et litiges
Il est conseillé aux clients de contacter notre équipe de support avant d'ouvrir un litige bancaire ou une rétrofacturation.
Engager une procédure de rétrofacturation sans avoir préalablement contacté le support de DatingZest peut être considéré comme une violation de nos Conditions d'Utilisation et peut entraîner :
- Suspension de compte
- Perte d'accès aux services futurs
- Rapport aux systèmes de surveillance de fraude du fournisseur de paiement
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous dans les 7 jours de votre commande.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Le numéro de téléphone acheté
- La plateforme que vous avez essayé de vérifier
- Une explication claire du problème
- Captures d'écran ou preuve vidéo, si demandées
Les demandes de remboursement doivent être détaillées, honnêtes et conformes à nos conditions d'utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement incomplètes, trompeuses, abusives ou hors du délai de remboursement.